Teaser #7 - Faut-il être à l'écoute des clients

Etude de cas, par Harvard Business Review France

Faut-il solliciter l'avis de ses clients concernant les produits ou les services que l'on propose ? C'est la question que se pose Natalia, la directrice executive d'une compagnie de danse, basée à New York. Jusqu'à présent, l'entreprise a toujours conçu sa programmation sans solliciter l'avis de ses spectateurs, en assumant ses choix artistiques engagés. Mais l'arrivée d'une nouvelle collaboratrice, spécialiste du marketing client, semble bousculer les règles établies. Selon elle, si la compagnie veut se développer à l'international, elle n'a pas le choix : elle doit réaliser des études clients. Un avis que ne partage pas le fondateur et directeur artistique, Henry... Dans ces conditions, que devrait faire Natalia ?

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