#139. Summer care : les actions customer care à copier chez Netflix

31:42
 
Partager
 

Manage episode 334306374 series 2942897
Par Doriane Baker, découvert par Player FM et notre communauté - Le copyright est détenu par l'éditeur, non par Player F, et l'audio est diffusé directement depuis ses serveurs. Appuyiez sur le bouton S'Abonner pour suivre les mises à jour sur Player FM, ou collez l'URL du flux dans d'autre applications de podcasts.

Pendant l’été, j’avais envie de te proposer quelque chose d’original, de nouveau, d’innovant dans mon contenu. C’est pourquoi tu retrouveras, sur les mois de juillet et d’août, des épisodes de podcast et des articles de blog “Summer Care”.

L’objectif est très simple : sélectionner des grandes entreprises grâce à Twitter, et analyser leur customer care pour voir ce que l’on peut en tirer !

Et pour ce premier jet, comme tu l’as vu dans le titre, j’avais envie de te parler de Netflix.

Netflix a su en quelques années s’incruster dans notre quotidien comme un nid de frelons asiatiques. Sauf que Netflix, t’as pas envie de t’en débarrasser. Bien au contraire ! T’es plutôt contente de le retrouver. Fin 2020, Netflix était présent dans 49,6% des foyers français, selon le CNC (Centre National du Cinéma et de l’Image Animée).

La croissance de Netflix, depuis son apparition en France en 2014, est juste incroyable. Et aujourd’hui, on va se pencher sur les forces customer care de Netflix, les analyser puis s’en inspirer.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

186 episodes