#28 Rockstar Kundenservice - eine Frage der Generation? Dennis Sievers im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

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Nachdem wir uns Unterschiede zwischen Männern und Frauen in ihren Erwartungen bereits angeschaut haben, hat mich diesmal das Thema der Unterschiede zwischen einzelnen Generationen - also Boomer, Generation X, Y oder Z - interessiert. Wir wissen ja, dass die Anforderungen an die Arbeitsbedingungen und auch die Bedeutung von Besitz in diesen oft untersuchten Geburtskohorten zum Teil sehr unterschiedlich sind. Das sollte sich entsprechend ja sowohl auf Seiten der Kunden, als auch auf Seiten der Contact Center Mitarbeiter bemerkbar machen.

Um diesen Fragen nachzugehen, habe ich mir heute Dennis Sievers eingeladen. Dennis ist Berater und Coach mit einem besonderen Fokus auf den Kundenservice und zwar sowohl für Vertrieb als auch Contact Center Mitarbeiter. Einig sind wir uns beide über die Bedeutung des Kundenservice für Unternehmen. Mich als jemand zwischen Boomer und Generation X hat in unserem Gespräch vor allem interessiert, ob man unterschiedliche Perspektiven oder Schwerpunkte auf den Kundenservice legt, wenn man selbst unterschiedlichen Generationen angehört. Dennis ist Jahrgang 1987 und damit ein Vertreter der Generation Y. Also ideale Voraussetzung für ein spannendes Gespräch mit einem interessanten Menschen, der aufgrund eigener Erfahrung ein sehr klares Menschen- und Serviceleitbild entwickelt hat.

Mehr zu Dennis Sievers gibt es hier:

www.dennissievers.de

https://www.linkedin.com/in/sieversdennis/

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