#01 Was ist Customer Experience Management? Stefan Kolle & Peter Pirner (i-CEM)

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In der ersten Episode diskutieren Peter Pirner und Stefan Kolle über die Bedeutung von Customer Experience Management in Unternehmen und die unterschiedlichen Perspektiven, die dabei relevant werden. Dabei soll deutlich werden: Customer Experience Management ist eine Daueraufgabe für alle Mitarbeiter im Unternehmen. Wie diese Aufgabe gelöst wird, kann ganz unterschiedlich aussehen und wird in den nachfolgenden Episoden anhand von Praxisbeispielen erklärt.

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