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Ep 126 Le diagramme de Kano
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Le diagramme de Kano, du nom de son créateur, le professeur japonais Noriaki Kano, est reconnaissable à ses trois courbes, représentatives des attentes et niveaux de satisfaction des clients, en fonction de prestations ou de fonctionnalités qui leur sont offertes.
La version vidéo se trouve ici : https://youtu.be/oGKIfcwgJVQ
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