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Episode 76 : Débat - Peut-on fidéliser son client sans jamais le rencontrer physiquement ?
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Peut-on avoir de bonnes relations avec son client sans jamais le rencontrer physiquement ?
Objectif : comprendre la nature des interactions entre un AM et ses clients, téléphone, visio, mail, rencontre physique.
Je pose à mes invités les questions suivantes :
- Parlez-moi de vos points de contact avec vos clients : quelle fréquence, quels sujets, quelles méthodes ?
- Le mode de contact est-il lié au secteur d'activité dans lequel vous évoluez ?
- Y a-t-il un lien entre la méthode de contact et la qualité de la relation clients ? Entre l'émotion et la satisfaction ? Entre la proximité et la confiance ?
- Quid de la communication non-verbale ?
Je remercie chaleureusement mes deux invités : Arnaud, Référent CSM chez Sellsy & Benoît, Responsable de secteur chez Cleany
Son de la fin : extrait de L'été indien de Joe Dassin
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