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Episode 75 : Débat - Comment l'AM peut-il influencer la roadmap Produit ?
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L'AM peut-il avoir une influence sur l'évolution du Produit, ou est-il victime de la roadmap ?
Comment faire en sorte que le Produit entende et réponde favorablement aux désiderata de nos clients ? Comment leur justifier les décisions internes lorsqu'elles vont à l'encontre des suggestions clients ?
L'AM doit-il faire du lobbying pour faire entendre la voix du client ? Comment traduire aux clients le langage du Produit ?
Je pose à mes invités les questions suivantes :
- Comment remontez-vous les feedbacks clients au département Produit ?
- Quels outils utilisez-vous ?
- Quel rôle jouez-vous pour faire évoluer votre solution ? Devez-vous faire du lobyying auprès de vos collègues du Produit ?
- Expliquer c'est bien, mais comment dire NON au client sur une évolution Produit ?
- Quelles sont les bonnes pratiques à retenir pour apaiser les relations entre AM et Produit, et avancer de manière constructive dans la même direction ?
Je remercie chaleureusement mes deux invités : Philippine, Enterprise Relationship Manager chez Proxyclick & Alexandre, Customer Success Manager Expansion chez Spendesk.
Son de la fin : extrait de Oui ou Non de Angèle
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