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Episode 63 : Brainstorm - L'Offboarding client avec Cyrille, fondateur de Komin.io
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L'offboarding client, kézako ?
Pour moi, l'offboarding client est le fait d'assumer le départ d'un client de son portefeuille.
Le départ peut être soit volontaire (résiliation de plein gré), soit involontaire pour des raisons contraintes. Quoi qu'il en soit, l'AM fait face à un churn.
J'ai eu énormément de mal à trouver un interlocuteur pertinent et motivé pour aborder la question de l'offboarding client, car ce sujet est encore tabou.
C'était avant de croiser le chemin de Cyrille Pailleret, fondateur de Komin.io et spécialiste de la question de l'offboarding collaborateur.
Au long de cet échange, Cyrille liste les 10 étapes clés d'un offboarding collaborateur de qualité, et moi je rebondis à chaque fois pour tenter d'établir un parallèle avec l'offboarding client.
Un premier pas vers un livre blanc autour des bonnes pratiques pour mener un offboarding client apaisé, constructif, et dans le meilleur des cas préparer son retour avec joie :)
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