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1 #251: Fans favorite: Mastering the Art of Customer Experience: Insights from the CEO of the CXPA 29:41
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Aimé29:41
Greg Melia emphasizes that empathy and curiosity are the foundation of effective customer experience (CX). He believes that organizations must design systems proactively—through tools like journey mapping and predictive analytics—rather than relying solely on reactive fixes. Melia highlights the importance of understanding customer motivations and aligning internal operations to consistently deliver value across all touchpoints. He also stresses the need for cross-functional collaboration and leadership that models CX priorities. When hiring, Melia looks for individuals who demonstrate storytelling ability, problem-solving, and ownership—key traits for driving cultural transformation. His approach reinforces the idea that sustainable CX excellence requires intentional system design, emotionally intelligent talent, and unified leadership around customer-centric goals. About Greg Melia At the helm of CXPA, my focus revolves around championing the global customer experience profession through strategic communications and community building, honed over five transformative years in leadership. Our organization thrives on CX certification, publications, and community that empower customer experience professionals to excel. Resources Customer Experience Professional Association: https://www.cxpa.org/home https://www.cxpa.org/home Please, hit the follow button: Apple Podcast: http://cxgoalkeeper.com/apple Spotify: http://cxgoalkeeper.com/spotify We’d love to hear your thoughts — leave a comment and share your feedback! Follow Gregorio Uglioni on Linkedin: https://www.linkedin.com/in/gregorio-uglioni/ About Gregorio Uglioni: Transforming Business Into Value Generating Engines - Creating Long-Lasting Impact Leveraging Customer Experience - Host Of The Globally Recognized CX Goalkeeper Podcast “Customer Experience Goals” - Speaker at global events & at podcasts - Judge at International Awards - CX Lecturer for several institutions Listen to more podcasts on The Agile Brand network here: https://agilebrandguide.com/the-agile-brand-podcasts/…
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×このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら いよいよ旅も最終日。のんびりまったり過ごさせていただきました。 本編に入らなかったのですが、朝9時に下船だったので大阪で半日遊んで帰る予定でしたが、あまりの暑さに速攻で帰りましたꉂ🤣𐤔 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 2日めは寄港地ツアー。 心配していた雨も降らず晴天の中汗だくになりながら寄港地を巡りました〓 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 2年ぶりの飛鳥2の旅! 神戸発 日南花火クルーズに行ってきました〓 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 人間ドック!新しい病院で受けてきたので違いが分かる!分かるぞ! 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 長らく行っていなかったのですが、毎週カラオケに行くようになっております! 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 海に!山に! 真逆の旅行準備でおおわらわです〓 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら めまいは困りますよね。 放っておくと突発性難聴になることもあるので要注意です! 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 楽しいイタズラのはずが大惨事に! 今回はうちの「ひかげ君」が起こした騒動のお話🐈 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら ここの所ハイキュー関連のイベントチケットに全落ちしていたのですがジャーマネのおかげでチケットが取れて行ってきました!!! 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 行ってきましたよ!第3回サウナイーグルレディースデー!!! 今回も楽しませていただきました〓 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 反省反省めちゃ反省〓 貯めるとなかなか進められない………。 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 溢れるもの!物!モノ! 断捨離できなかったので片付けようと収納を増やそうとしたらそれが大間違いだった! 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
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このブラウザでは再生できません。 再生できない場合、ダウンロードは🎵 こちら 15施設を巡ってもれなくもらえるグッズをゲットだぜ!と意気込んでいたサウ活スタンプラリー! なんとか後半9施設を巡って15スタンプ集めることができました〓 毎週水曜日か木曜日更新の4分間のトーク番組。 日常の出来事をとりとめとなくおしゃべりしています。 人気ブログランキング
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