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L'ère du client

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L'ère du client

Salesforce France

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Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.
 
Ce podcast va vous aider à mieux communiquer avec vos clients et toute votre sphère professionnelle. Le podcast Com' Julien est une émission audio qui aide les entrepreneurs à mieux communiquer. On parle ici de sciences de communication, de psychologie sociale et d'analyse de cas approfondie.
 
Trafic raconte la quête d’une réalisatrice pour comprendre les rouages de l’exploitation sexuelle des jeunes filles à Montréal. Grâce à des accès privilégiés, elle interroge proxénètes, policiers, intervenants sociaux et victimes de l’industrie de l'exploitation sexuelle des jeunes filles. Mais une question s’impose rapidement : si toute cette industrie existe, c’est pour répondre aux besoins du client. Ce client, qui est t-il et que cherche t-il? Réussira-t-elle à le faire parler?
 
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Trafic

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Trafic

Picbois Productions

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Trafic raconte la quête d’une réalisatrice pour comprendre les rouages de l’exploitation sexuelle des jeunes filles à Montréal. Grâce à des accès privilégiés, elle interroge proxénètes, policiers, intervenants sociaux et victimes de l’industrie de prostitution juvénile. Et si toute cette industrie existe, c’est pour répondre aux besoins du client. Qui est-il et que cherche-t-il? Parlera-t-il enfin?
 
Karine Vergniol décrypte les grandes mutations de la distribution : Innover pour le commerce. Expérience client, digitalisation, flagship store ou catalogue connecté… Dirigeants et experts échangent autour des grandes tendances du commerce d'aujourd'hui et de demain. Innover pour le commerce présenté par Karine Vergniol, tous les samedi à 13h et dimanche à 19h00 sur BFM Business.
 
Comment développer son business en ligne ? Par où commencer pour lancer son podcast ? Comment générer une communauté engagée ? Que faut-il mettre en place pour générer des revenus stables ? C'est le type de sujets que j'aborde dans Build Yourself, le podcast sur l'entrepreneuriat féminin sans filtre et en toute transparence. Chaque lundi et mercredi, j'aborderais, seule ou accompagnée, des thèmes qui vous aideront à faire avancer votre business en ligne. Tous les épisodes sont construits de ...
 
Hello, bienvenue sur Entrepreneure Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneures : ici on parle customer care et business ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle bien sûr de customer care mais je partage aussi avec toi des conseils et des ressources pour développer ...
 
MC Factory, toute l’actualité du marketing et du digital Des retours d’expérience, des émissions, une communauté de professionnels et d'experts du marketing digital Parce que les stratégies marketing, digitales, e-business des marques ne cessent d’évoluer et de se renouveler pour répondre aux enjeux pragmatiques d’acquisition, de fidélisation, de rétention… où l’expérience client règne en maître, le magazine en ligne MC Factory a choisi de décrypter les nouvelles pratiques et tendances à tra ...
 
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Koudetat

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Koudetat

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Apprends à entreprendre !Ici, tu trouveras les versions audio des épisodes diffusés sur le site koudetat.co !Tu veux monter un média, une startup, une marque de vêtements, une boulangerie ou même un robot volant ? Koudetat te donne les bases pour commencer.Evite les erreurs de débutants, découvre des entrepreneurs que tu ne connaissais pas mais qui cartonnent, inspire-toi de leur expérience, ils te partagent tous leurs secrets sur Koudetat! Viens, tu vas gagner du temps et tu vas kiffer 😊
 
Il n’y pas de grandes réalisations sans courage ni maîtrise. Oser puis Doser va à la rencontre d’intrapreneurs qui ont su créer des activités impactantes et innovantes en provoquant le changement au sein de grandes entreprises. Véritables entrepreneurs de l’intérieur, ils vous racontent tout, sans filtre, des problèmes rencontrés et phases de doute jusqu’aux succès accomplis.
 
L'argent fait le bonheur. C'est vraiment ce que je pense. Suivez moi sur instagram : https://www.instagram.com/danielnadjar/ Suivez moi sur YouTube : http://bit.ly/385pPXD Tous les liens importants : www.danielnadjar.fr Bienvenue sur mon podcast, Si vous êtes entrepreneur, agent immobilier, chef d'entreprise, manager, commercial, ce podcast est pour vous. Ma seule motivation c'est de partager mon expérience afin de vous aider à ne pas faire les erreurs que j'ai faites et surtout vous donner ...
 
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ACSEP déve loppe son expertise dans une saison inédite de trois podcasts autour de la supply chain digitale et de l’accompagnement à 360 degrés que l’entreprise offre à ses clients. Son ambition ? Détailler les bienfaits de la supply chain digitale et les outils associés pour une expérience client optimale. Comment la logistique est-elle devenue un…
 
Dans cet épisode, je discute de l'expérience client, et comment faire pour avoir une relation client haut de gamme. Les ressources de cet épisode : Le site de la formation en ligne Entrepreneurs Créatifs Si vous avez aimé cet épisode et que vous souhaitez participer à votre échelle, vous pouvez simplement lui donner une note de 5 étoiles ! Cela me …
 
Le plan idéal pour un business : fidéliser ses clients et arrêter de chercher constamment de nouvelles personnes à attirer. Cela passe certes par les offres et leur qualité, mais aussi et surtout par l'expérience client. Des personnes qui se sentent vues, appréciées et écoutées seront beaucoup plus investies. Dans cet épisode je vous partage plusie…
 
​​Je suis une grande fan de cosmétiques, et surtout, de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, voire bio. Depuis des années, je suis cliente chez Mademoiselle Bio. Il s’agit d’une boutique en ligne qui propose une gamme extrêmement large de produits et lorsque ma fille est née, je me suis également fournie chez eux pour les produits bébés. Pour…
 
Quelles actions mettre en place pour mettre de l'ordre et créer des systèmes dans son business ? Que vous prévoyiez de recruter ou que vous vouliez simplement gagner du temps, cet épisode vous donnera sept idées de systèmes à mettre en place lors de vos CEO Day. 👉🏽 Télécharger le workbook gratuit pour Créer sa routine de CEO sur mesure : https://sa…
 
Il peut arriver que l'on soit dans le brouillard, que l'on se sente dépassé par les évènements et tout simplement perdu dans notre entreprise. Si c'est quelque chose qui vous arrive, pas de panique, c'est (je crois) inévitable ! Dans cet épisode divisé en deux angles (mindset et stratégies) je vous partage les choses qui fonctionnent bien pour moi …
 
La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre. La conversation est un outil de vente incroyable e…
 
Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! J’avais déjà abordé la thématique dans un précédent épisode où je te proposais des stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care. Mais dans l’épisode du jour, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care …
 
Pour moi il est important de diversifier ses revenus quand on a un business en ligne, cela permet de "sécuriser" les revenus et relâcher la pression que l'on peut avoir quand notre chiffre d'affaires repose sur une seule et unique offre. J'aime beaucoup les petites offres parce qu'elles apportent une certaine dynamique et permettent de se challenge…
 
Notre miroir nous renvoie une perception de qui nous sommes, de qui nous devenons, au fil de notre vie. Cette image que nous renvoie le miroir, cette perception que nous en faisons peut nous booster à déplacer des montagnes et certains jours, nous donne envie de retourner au lit. La photo est un peu comme ce miroir, mais l'image reste figée. Malak …
 
Elles sont directrice générale, responsable logistique, cariste, data scientist, supply chain manager... Elles font la supply d'aujourd’hui et de demain. Voilà pourquoi le magazine Voxlog et le prestataire logistique et transport Geodis leur tendent le micro, à "elles", tout particulièrement. Pour valoriser nos métiers d'abord mais également pour q…
 
Dans cet épisode, je discute de marché de niche. J'aborde notamment les questions : - qu'est-ce qu'une niche ? - comment définir sa niche ? - comment se positionner sur une niche ? - quelques étapes pour passer à l'action Les ressources de cet épisode : Le calculateur de tarifs Le site de la formation en ligne Entrepreneurs Créatifs Si vous avez ai…
 
Cela fait 3 ans, jour pour jour, que j’ai commencé une nouvelle vie : celle d’entrepreneure. J’étais auparavant salariée en tant que manager du customer care dans un groupe anglais de cosmétique. C’était un job de rêve et je l’ai tout de même quitté. J’ai commencé en tant que freelance et j’ai évolué en tant que consultante, puis, formatrice. Mon o…
 
En tant qu’entrepreneur, on apprend sans cesse : par l’expérience, par la réflexion, par l’imitation, et surtout, par les livres et les formations qu’on a consommées ou ceux qui nous font de l’œil et qu’on suivra plus tard. Consommer une formation en ligne ou lire quelques pages d’un livre business avant de dormir ne suffit pas pour intégrer pleine…
 
Organisé en trois temps, le colloque de Bretagne Supply Chain autour de la capacité des entreprises bretonnes à être « à la hauteur » en matière de supply chain, a démontré tout l’engagement et l’expertise des acteurs du secteur basés dans la région. Retour sur une matinée d’échanges en terre rennaise avec les interviews de Serge Rambault, Présiden…
 
IDEA, prestataire indépendant de supply-chain industrielle détaille son histoire, ses engagements en matière de prestation de services, d'innovation et de RSE dans une première saison de podcasts. IDEA, une façon de voir le monde pas comme les autres Face à la crise de la Covid-19, les enjeux économiques, sociétaux et environnementaux évoluent, ent…
 
Dans cet épisode, je discute de marque et d'identité visuelle avec Matthieu Cossais, graphiste et designer au sein de l'agence PanPan. Nous abordons notamment les thèmes du logo, des couleurs et typographies, de l'inspiration et du design de l'identité de marque. Les ressources de cet épisode : Le site de l'agence PanPan Le site de la formation en …
 
Caroline est la fondatrice de Reach Maker une plateforme de mises en relation des entreprises afin qu'elles puissent monter des projets et travailler ensemble. Vous le savez si vous êtes auditrices régulières de Build Yourself, mais l'un des mantra ici est que la communauté vaut plus que la concurrence et qu'en alliant nos forces on créé plus d'imp…
 
Après mon mariage, je suis allée en lune de miel avec mon mari à Bali et on a passé un séjour dans un hôtel : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique, énormément de choix pour le petit déjeuner, une villa individuelle avec piscine privée : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était do…
 
ACSEP développe son expertise dans une saison inédite de trois podcasts autour de la supply chain digitale et de l’accompagnement à 360 degrés que l’entreprise offre à ses clients. Son ambition ? Détailler les bienfaits de la supply chain digitale et les outils associés pour une expérience client optimale. Intégrateur et éditeur. Grâce à cette doub…
 
Victoria Defèche, fondatrice de Com'viction est coach en alignement et leadership pour les femmes entrepreneures. Sa mission consiste à aider les femmes à réaligner leur vie professionnelle et personnelle à leurs valeurs, leurs besoins ; à qui elles sont vraiment. Dans cet épisode nous abordons le sujet de la réussite et comment sortir des pression…
 
IDEA, prestataire indépendant de supply-chain industrielle détaille son histoire, ses engagements en matière de prestation de services, d'innovation et de RSE dans une première saison de podcasts. IDEA, une façon d’innover pas comme les autres Data, open lab, moyens autonomes, réalité virtuelle… Chez IDEA, l’innovation prend de multiples formes. Po…
 
Pour fêter l’épisode 100 de mon podcast Entrepreneure Care, ainsi que les 100K téléchargements, j’ai décidé d’inviter quelques collègues customer care. Alors, qu’est-ce qu’il se passe lorsque l’on réunit 6 acteurs de la relation client, dans une même réunion Zoom et qu’on mélange bien ? Ça donne un cocktail explosif de conseils, d’études de cas, de…
 
Dans cet épisode, je discute référencement avec David Mazeau, photographe basé à Bordeaux, spécialiste du SEO pour les artistes photographes. Nous abordons notamment les thèmes de SEO négatif, d'optimisation de pages, de SEO sur page, d'hébergeurs et de plateformes de création de site. Les ressources de cet épisode : Le site de David Des infos sur …
 
IDEA, prestataire indépendant de supply-chain industrielle détaille son histoire, ses engagements en matière de prestation de services, d'innovation et de RSE dans une première saison de podcasts. IDEA, une façon d’entreprendre pas comme les autres La collaboration au service de l’entrepreneuriat, la responsabilité, l’esprit d’équipe, l’engagement …
 
Comprendre comment fonctionne son cycle menstruel permet de "mieux" travailler. De respecter ses moments d'énergies et ses moments de repos. J'ai convié aujourd'hui Marie-Pier à nous expliquer les différentes saisons qui composent notre cycle menstruel et finalement les moments les plus opportuns pour réaliser certaines actions liées à notre busine…
 
Te souviens-tu de la dernière fois où tu aurais aimé dire non, mais où tu as dit oui ? De toutes ces fois où, par peur d’entrer en conflit, tu as préféré te taire et laisser l’autre prendre le dessus ? De ces fois où tu aurais dû envoyer un devis plus élevé, mais que tu ne l’as pas fait par peur que ce potentiel client ne le trouve « trop cher » ? …
 
ACSEP développe son expertise dans une saison inédite de trois podcasts autour de la supply chain digitale et de l’accompagnement à 360 degrés que l’entreprise offre à ses clients. Son ambition ? Détailler les bienfaits de la supply chain digitale et les outils associés pour une expérience client optimale. Dans ce premier épisode de sa saison de po…
 
Dans cet épisode, je discute de profil de personnalité avec Jean-Luc Dupont, spécialiste des profils de personnalité et du MBTI, et créateur de l'agence Métamorphoses. Nous abordons notamment les thèmes de l'origine du MBTI, comment connaître son type, de l'éthique du MBTI de nos jours, des recherches de Carl Jung, et des avantages de connaître son…
 
C'est quoi l'argent ? Ça veut dire quoi s'aligner sur la fréquence ? Et finalement, comment je fais pour gagner plus ? Si ce sont des questions que vous vous posez, cet échange avec Marine devrait fortement vous intéresser. Dans cet épisode, Marine nous expose sa définition de l'argent et sa vision sur le sujet. Avec des exemples très pragmatiques …
 
Être proche de ses clients, ce n’est pas juste répondre rapidement comme je te conseille souvent. Ce n’est pas juste être chaleureux, utiliser des mots bienveillants. C’est surtout aimer ses clients. Cependant, tout le monde n’y arrive pas forcément, même si l’on a besoin de clients pour faire vivre notre business. Dans cet épisode, je te proposera…
 
Qu'est-ce que c'est l'ego ? Quels sont ses besoins, mécanismes et finalement, comment peut-il affecter notre vie professionnelle ? C'est ce que l'on aborde dans cet épisode avec Amba, vous découvrirez également comment repérer les blocages par soi-même et de réguler son égo. 📣 L'eBook gratuit qu'Amba à créé pour vous : https://spiritualite-et-yoga.…
 
L'entrepreneuriat social est le fait de créer un business qui a pour but de régler un problème à dimension humanitaire : venir en aide aux personnes, aux animaux ou encore à la préservation de la nature. Le "pourquoi" de ces entrepreneurs va bien plus loin que le simple fait de vouloir être son propre boss et être libre. Mais, je ne dis pas qu'il f…
 
Dans cet épisode, je discute introversion avec Julien de Un monde pour les introvertis. Nous voyons ensemble ce que c'est exactement l'introversion, et quelles sont les faiblesses et les forces des introvertis entrepreneurs. Les ressources de cet épisode : Le site de Julien (un monde pour les introvertis) Le site de la formation en ligne Entreprene…
 
Vous avez envie de mettre en place une stratégie de contenu plus impactante, qui vous permettra de gagner en visibilité et de toucher plus de clients ? Dans cet épisode de Build Yourself 11 experts vous partage le contenu tendance actuellement pour 11 plateformes. Vous y découvrirez notamment ce qui fonctionne bien pour Instagram, LinkedIn ou encor…
 
Avoir une bonne réputation est quelque chose qui nous préoccupe, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. Inconsciemment, on y fait attention ; on souhaite que les gens pensent du bien de nous, qu’on soit reconnue pour nos qualités, bonnes actions, expertise. Depuis la nuit des temps, la réputation a permis d’élever certaines personn…
 
Dans cet épisode, j'aborde la question des mini séances, et je réponds à toutes vos questions ! J'explique notamment quand les organiser, comment, pour qui, à quel tarif, et je vous donne plein d'astuces pour optimiser au maximum ces journées ! Les ressources de cet épisode : Le logiciel Fotostudio (obtenez 2 mois gratuits avec le code TALENTEDSOUL…
 
Belle rentrée à tous! Ravie de vous retrouver avec de superbes astuces pour faire grandir votre liste d'emails. C'est un bel atout quand on a un business en ligne certes, encore faut-il faire en sorte de la développer. Avec ces 3 astuces imparables vous serez en mesure de générer plus d'inscrits et de développer une audience chaude à qui promouvoir…
 
« No Pain, no gain » est une expression d’origine anglaise, qui signifie « pas de souffrance, pas de résultats ». C’est vraiment en 1982 que ce slogan a été popularisé : grâce aux vidéos d’entraînement sportif de l’actrice Jane Fonda. Ce qui ne se voulait qu’un simple mot d’encouragement pour ses clientes est devenu un grand dogme de l’entraînement…
 
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