Customer experience expert public
[search 0]
Plus
Téléchargez l'application!
show episodes
 
Les Infaillibles, c'est le podcast de référence pour un management authentique. 🎤 Nous donnons la parole à de vrais managers qui partagent en toute authenticité leur expérience du management. Chaque manager invité.e nous parle de ses difficultés, de ses doutes mais aussi de ses succès et nous donne des conseils issus de son propre vécu de manager. 🤨 Pourquoi ce podcast ? Nous sommes convaincues que le management et les compétences en leadership ne peuvent être acquis en seulement 2 jours de ...
  continue reading
 
⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client ! 🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients. 🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la cultu ...
  continue reading
 
Loading …
show series
 
❓Comment bien collaborer entre managers ? Pour cet épisode inaugural de la saison 4, nous avons invité Antoine Auffret, Senior Manager, Customer Success, chez Contentsquare, pour discuter d'un sujet crucial : la collaboration entre managers. Pourquoi ce thème est-il essentiel pour le manager ? Devenir manager est un défi en soi, mais ce qui est sou…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com ------------------------------------- ❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce momen…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- ❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, no…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ---------------------------------- 🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en auton…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------- Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et man…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------------- “La Vulnérabilité est un trésor qu'il faut savoir protéger”. Faut-il éviter de montrer sa vulnérabilité en entreprise quand on est manager ? A…
  continue reading
 
❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce moment : Comment motiver ses équipes dans les périodes difficiles ? Dans cet épisode, Nassime Berady, Lead User Researcher chez Stuart, partage avec nous ses réflexions et ses conseils pratiques de management pour encourager la motivation des équipes et innover lorsque les temps sont durs et que…
  continue reading
 
Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡 C'est possible, et en seulement 6 mois ! Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipes Process : les procédures de l'entreprise Product : les outils mis à disposition Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier,…
  continue reading
 
Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺 Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes …
  continue reading
 
🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un progra…
  continue reading
 
La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵 Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩 Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯 C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀 Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, …
  continue reading
 
❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, nous recevons Solène Borrat, Head of Product Design chez Getaround. Solène partage avec nous son parcours unique en tant que manager à distance et nous dévoile les défis et les succès rencontrés dans ce rôle. 🚀 Les défis du management à distance En tant que seule personne de son équipe à…
  continue reading
 
🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …
  continue reading
 
Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…
  continue reading
 
🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en autonomie. Dans cet épisode, notre invitée a partagé son plan qui lui a visiblement réussi. Devenir manager, c’est aussi avoir une réflexion sur la responsabilité du manager dans le soutien et l’accompagnement des me…
  continue reading
 
🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …
  continue reading
 
Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…
  continue reading
 
Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et manque d'attention envers son équipe. Ça vous rappelle quelque chose ? 🤔 Dans cet épisode, Charlotte Abdelnour, Sustainability Operations Senior Manager chez OCTO Technology, interroge la motivation profon…
  continue reading
 
🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…
  continue reading
 
🤔 Quelle est la responsabilité du manager dans le développement d'une culture inclusive ? Cette question, nous l'abordons avec une experte du sujet, Caroline Ramade, Fondatrice et PDG de 50inTech et ex directrice générale de WILLA, le plus grand incubateur de femmes entrepreneures en Europe. Sélectionnée dans le "Top Voices LinkedIn" 2022 pour l'ég…
  continue reading
 
🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…
  continue reading
 
Et si nous reconnaissions ce qui rend chacun unique dans une équipe ? Et si, au lieu de chercher à faire rentrer chacun dans un moule, nous encouragions la singularité ? Pour bien démarrer l’année, nous sommes fières de recevoir Alexandre Pachulski, co-fondateur de Talentsoft, l’un des grands succès de la HR Tech, et auteur reconnu de plusieurs ouv…
  continue reading
 
🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective. 🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez…
  continue reading
 
🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives. 🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une tra…
  continue reading
 
Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du C…
  continue reading
 
🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internat…
  continue reading
 
“Il n'y a pas de mise en mouvement profonde en entreprise sans partage des émotions” C'est la conviction que nous partage Nicolas Hennon, co-fondateur de @Chapter-2, ex-DG Kiabi monde, dans cet épisode. Et ce n’est pas un vœu pieux puisqu’il nous explique comment il s'y prend concrètement pour faire exprimer les émotions dans ses équipes. Parce que…
  continue reading
 
🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble le CEO de Swello , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 📲 Découvrez comment Swello, avec ses 120 000 utilisateurs et la gestion de plus de 700 tickets par mois, relève les défis d'une entreprise SaaS B2B. Jonathan Noble partage des insights précieux sur la stratégie de c…
  continue reading
 
“La Vulnérabilité est un trésor qu'il faut savoir protéger”. Faut-il éviter de montrer sa vulnérabilité en entreprise quand on est manager ? Après tout, on attend généralement de son manager qu’il ait réponse à tout, se montre fort et gère correctement ses émotions et celles des autres. C'est toute la question du manager vulnérable. Dans cet épisod…
  continue reading
 
🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures. 🔑 Découvrez comment Nexity, avec son la…
  continue reading
 
Les Infaillibles Saison 3 c’est parti 🚀 Et pour fêter ça, nous avions envie de parler d'un des plus gros défis qui attend le manager : incarner le changement, surtout quand il arrive dans une nouvelle entreprise précisément dans cet objectif. C'est l'expérience qu'a vécu Vanessa Portois Wermter, Directrice Corporate Marketing et Communication, à pl…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Pour finir en beauté la saison 2 des Infaillibles, nous avons le plaisir d’accueillir Elodie Champagnat, Chief Market…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- 🏝️ Managers, vous vous sentez parfois isolés au sein de l’entreprise ? 📣 Responsables RH, vous manquez d’un relais te…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- “Elle est hors-sol”, “Il est dans sa tour d’ivoire”, “Ils sont complètement déconnectés”. Si c’est ce que vous pensez…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- 😭😡😁En tant que manager, vous êtes sans cesse en proie aux émotions : celles de vos équipes, de vos boss, de vos clien…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Introverti, extraverti ou les 2 ? Les questionnaires de personnalité nous éclairent sur nos modes de fonctionnement e…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Dans cet épisode, retrouvez le témoignage rare d'un CEO qui raconte sa construction en tant que manager Quentin Guill…
  continue reading
 
REPLAY DE L'ÉTÉ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Vous êtes plutôt interne ou externe quand il s’agit de recruter des managers dans votre équipe ? 🤔 Pour Ziad Nakad, SVP c…
  continue reading
 
🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀 🎤Notre invitée, Margot Peignier, Team Lead Account Manager chez Welcome to the Jungle, nous raconte l’évolution o…
  continue reading
 
Pour finir en beauté la saison 2 des Infaillibles, nous avons le plaisir d’accueillir Elodie Champagnat, Chief Marketing Officer de l'insurtech Seyna, qui nous partage son approche pour construire une équipe qui marche 💯 ! C’est quoi une “équipe qui marche” selon Elodie ? C’est une équipe performante bien sûr mais aussi (et surtout) une équipe avec…
  continue reading
 
Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018. Aujourd'hui, elle nous raconte comment elle a structuré la relation client de l'entreprise de ser…
  continue reading
 
🏝️ Managers, vous vous sentez parfois isolés au sein de l’entreprise ? 📣 Responsables RH, vous manquez d’un relais terrain pour vous faire entendre auprès de la direction et des équipes ? 👯‍♀️ Et si ensemble vous formiez un binôme qui soit une vraie valeur ajoutée pour vous et pour l’entreprise ? Pour finir de vous convaincre, écoutez le 25ème épis…
  continue reading
 
Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans. Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : - L'accessibilité au service …
  continue reading
 
“Elle est hors-sol”, “Il est dans sa tour d’ivoire”, “Ils sont complètement déconnectés”. Si c’est ce que vous pensez de votre management, n’hésitez plus une seconde : écoutez et partagez-leur l’épisode 24 de notre podcast avec l’interview de Pierre Boeuf, Directeur Technique Senior de Aviv (la plateforme européenne de l’immobilier en ligne qui a n…
  continue reading
 
📣 Interview exclusive dans les Infaillibles : Cédric Coutat, Président et Directeur Général de HP France nous raconte comment il met la collaboration au cœur de sa prise de décision et de son management. Nous avons échangé avec Cédric sur les prises de conscience qui l’ont amené à faire du collaboratif la base de son management et nous avons explor…
  continue reading
 
ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans. Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le tr…
  continue reading
 
😭😡😁En tant que manager, vous êtes sans cesse en proie aux émotions : celles de vos équipes, de vos boss, de vos clients et des vôtres bien sûr ! 🚪Souvent, ces émotions ne sont pas très agréables et on aimerait pouvoir les laisser à la porte du bureau. 💎Pourtant, elles sont une ressource précieuse pour mieux comprendre les besoins de chacun et y rép…
  continue reading
 
ÉPISODE 🎙️: Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation. Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à double entrée en s'appuyant sur une technologie qui est loin d'être celle dont nous disposons aujourd'hui. Preppy Sport répond à un v…
  continue reading
 
NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE 🎙️: Jean-Jacques Gressier, leader au service de l'équipe et Président de l'Académie du Service. Chaque année, l'Académie du Service nous délivre son baromètr…
  continue reading
 
L'évaluation annuelle, seule occasion de reconnaître le travail de son équipe ? NON 🙅 Comme le raconte Pei Zhang, Global Director Media & Measurement services chez fifty-five, dans cet épisode, instaurer une culture de la reconnaissance dans ses équipes est une affaire du quotidien, un travail de longue haleine. Et les leviers et les opportunités s…
  continue reading
 
Loading …

Guide de référence rapide