Discussions franches et sujets tabous!
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⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client ! 🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients. 🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la cultu ...
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Korona, on reçoit Ka$hyWorld! On revient sur sa dernière rupture et comment les traumatismes peuvent impacter les relations. On parle aussi de ce que ça veut dire de déconnecter mentalement avant de quitter une relation. On aborde l'article 11 milestones à célébrer en couple, et on se demande s’il est possible…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Christina, on reçoit Shaïna! On fait un court retour sur son expérience à Occupation Double. On partage des astuces pour ne pas catch feelings dans un situationship, et Shaïna nous dévoile ses dealbreakers. On parle aussi des rencontres au mauvais moment et de l'importance d'arrêter de jouer des jeux. Enfin, o…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Deeva Promo, on reçoit Cancy Shell et c'est le retour de Jey Shot. On parle du désir tabou de vouloir coucher avec la meilleure amie de sa baby mom et de l'importance cruciale de se faire tester régulièrement. Cancy partage ses aspirations amoureuses et Jey nous fait une courte introduction au monde fascinant …
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Tammy Tuesdayz, on reçoit Baxter Dexter. On parle de la difficulté de communication entre les hommes et les femmes en 2024 et de l'importance de la considération dans une relation. On aborde aussi la nuance et son impact dans les discussions. Que faire lorsque les envies sexuelles divergent avec son partenaire…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Naomi, on reçoit Edelain. On discute de l'importance de communiquer pour être compris. On aborde ensuite l'hypocrisie des femmes dans certaines situations et on explore un article sur les 8 erreurs à éviter lors du cunnilingus. Edelain nous partage ce qu'il faut pour donner un titre à quelqu'un dans une relati…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Korona, on reçoit Tokyo Mamii. On parle de l'importance de s'aimer soi-même. On explore les métiers où les gens sont les plus infidèles. Tokyo Mamii nous partage son expérience et la place des femmes dans l'industrie musicale. On discute de comment fixer des limites et de l'impact que peuvent avoir les amis su…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Nelwelle (Mme Eros), on reçoit Lightskin Miss et Ti Claude se joint à nous. La tension sexuelle est palpable dans le studio. On discute de rester 8 ans avec quelqu’un avec qui le sexe n’est pas satisfaisant. Mme Eros amène des cadeaux pour tout le monde et une surprise spéciale pour Jud. On réagit à un article…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Sam, on reçoit David Lee et LøUBe3Lz. On parle de rester dans une longue relation qui n’est pas satisfaisante sexuellement. On explore la puissance de la communication par lettres et comment s’excuser correctement. Découvrez 7 astuces pour durer plus longtemps au lit. On discute de laisser sa partenaire explor…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Sofia, on reçoit Ado Pharaon. On explore le monde fascinant de l’hypnose et comparons la drague à Montréal et à Paris. On discute des défis de sortir avec quelqu’un d’immature et d’une autre culture. Découvrez les 10 zones érogènes du corps féminin à connaître. On parle aussi du pire moment pour rompre avec qu…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Ash, on reçoit Mikezup et son artiste Zach Scott. On parle de mener une double vie et de gérer sa vie amoureuse quand on est en prison. On explore les bienfaits surprenants du sexe oral. On discute des restrictions dans le couple et comment retomber en amour plusieurs fois avec son partenaire. Enfin, on aborde…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Gabi, on reçoit Terry et Blazy. On se demande si une courte relation peut quand même nous en apprendre beaucoup sur comment on veut être aimé. On discute de l’hygiène après le sexe. On parle de ne pas vouloir sortir avec quelqu’un de sa culture et de ce qui est socialement acceptable selon la culture. On abord…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Rachelle, on reçoit Kyle Smiles. On répond à un courrier du cœur d’une anonyme qui veut s’embarquer dans une relation à longue distance. On discute du catfishing et de l'impact de l'IA. On parle de l'importance d'être prêt à entrer en relation. Kyle partage son expérience en tant que danseur exotique noir. Cet…
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Recycler ses ex, Choisir ses combats, Explorer hors du couple (avec L'heure de l'apéro) | DAEDS #308
Cette semaine, avec ma co-host invitée Christle, on reçoit Wantana et Drew du podcast L'heure de l'apéro. On discute d'être en couple tout en souhaitant vivre des expériences hors du couple. On aborde le sujet délicat de coucher avec son boss. On parle de recevoir la vulnérabilité des hommes sous toutes ses facettes. On explore l'importance de savo…
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Être métissée, Signification d’un ‘Je T’aime’, Overthinking (avec Si Belles Si Bêtes) | DAEDS #307
Cette semaine, avec ma co-host invitée Gabi, on reçoit Shalina et Alika du podcast Si Belles Si Bêtes. Elles partagent leur expérience en tant qu'enfants métissés. On parle de ce qu'est une première date idéale. On revient sur le dernier gros heartbreak de Jud. On aborde le sujet de se forcer à avoir des relations avec son partenaire. On explore au…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Yancy, on reçoit Dre Hélène Vien, une spécialiste en santé féminine. Elle nous parle de son parcours académique et professionnel. On discute de l’utilisation de nouvelles technologies en médecine. Dre Vien critique le système de santé québécois et l'interférence de la politique. On compare les réalités de la m…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Taleesha, on reçoit Chloée FitGamer. Elle partage son expérience de vie amoureuse en tant que maman célibataire. On discute des défis de sortir avec quelqu’un quand on est influenceuse. Chloée parle de son expérience dans un couple ouvert. Elle nous explique ce que c'est de commencer à dater sérieusement à un …
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Maryéva, on reçoit Henri-June et mon amie Lordna. On parle de faire le deuil d’une longue relation. Henri-June partage son expérience d'être de l’autre côté de la bi-curiosité. On discute de la redéfinition de son identité sexuelle. Henri-June nous explique ce que c'est d'être un homme trans. Cet épisode est p…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Zaza Kvsh, on reçoit David Campana et son amie Gabi. On discute de comment sortir d’une relation toxique. On parle de l’importance de garder carte sur table. Le désir de vouloir être célibataire quand on est en couple est aussi abordé. On explore le concept de soul ties. Bloquer les gens et ses implications so…
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Par D'amour et de sexe
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Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora
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Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡 C'est possible, et en seulement 6 mois ! Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipes Process : les procédures de l'entreprise Product : les outils mis à disposition Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier,…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Chef Drii, on reçoit Kevin et Jacob, deux membres du groupe konpa Bèl Vyb. On commence par le courrier du cœur d’une femme qui a quitté son mari après 16 ans de vie commune. On discute des sujets à aborder avec son partenaire avant de se marier. On a aussi une discussion théologique sur le libre arbitre. On pa…
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#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client
42:42
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Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺 Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes …
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Cette semaine, on fête le 300e épisode du podcast avec Teeya, Tammy Tuesdayz, La Sirène, Maky Lavender et Edelain de LCDA devant une salle comble au Ausgang Plaza. Des membres du public shoot leur shot avec certaines femmes du panel. On réagit à un courrier du cœur d’une femme qui a avorté parce qu’elle est dans une relation toxique. On réagit aux …
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Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy
19:18
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🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un progra…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Taleesha, on reçoit Megan Guénard. On parle de son expérience de travail en restauration. Megan partage son passage à l'île de l'amour. On discute de la "hoe phase" et de ce qui peut insécuriser un partenaire. On aborde sa photo de couverture chez Summum. On parle de l'importance d'avoir le même style de vie q…
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#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité
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La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵 Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩 Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯 C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀 Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, …
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Préservatifs, Exploration sexuelle et CHOISIR un partenaire (avec Cyrano de Montréal) | DAEDS #298
Cette semaine, avec ma co-host invitée Teeya, on reçoit Cyrano de Montréal, de Rapolitik, et son ami Nibi 704. On aborde le port systématique du préservatif. On discute aussi de l'exploration sexuelle. Puis, la question du body count élevé et de la transparence dans une relation est soulevée. On aborde les règles à suivre lorsqu'on fait un ménage à…
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Cette semaine, avec notre co-host invitée Sam, on reçoit Wavykidz! Wavykidz partage ses réflexions sur la confiance en soi. Ensuite, on aborde le sujet complexe de la masculinité. On discute également des méthodes d'amélioration personnelle. Wavykidz partage son expérience de création de contenu OnlyFans, même si ce n'était pas son intention initia…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Ly, et accompagnée d'Elizabeth, on reçoit Kym Flo, la matchmaker de Montréal! Kym nous partage pourquoi elle a lancé ses soirées de speed dating. On discute de la définition de la compatibilité en amour. On explore aussi les attentes divergentes vis-à-vis du dating entre hommes et femmes. Kym nous livre de pré…
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Intimité et Vulnérabilité, Drake vs Kendrick Lamar, Mentir pour PROTÉGER (avec Hawa B) | DAEDS #295
Cette semaine, avec ma co-host invitée Dominique, on reçoit Hawa B! On explore ce que signifie être free spirited. On examine les effets du manque d'intimité dans une relation à travers un article. On débat sur la question : est-ce que la vulnérabilité se mérite? On aborde aussi l'importance de faire des compromis dans une relation. Ensuite, on dis…
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Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine
11:40
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🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Carmina Vanessa, on reçoit Kevin Sin! On explore l’importance de l’art d’être clair et direct avec ses intentions. La découverte que son ami avait secrètement un crush sur toi est au cœur de notre discussion. On décortique également le concept de "Trauma count". Ensuite, on partage nos impressions sur le nouve…
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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?
32:24
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Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…
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Être avec un NARCISSIQUE, FLIRT palpable, Trahison AMICALE (avec Sueshana & Hacheming) | DAEDS #293
Cette semaine, avec ma co-host invitée Mitchroe, on reçoit Sueshana et Hacheming! On aborde les défis d'être dans une relation avec un narcissique. On ressent aussi une tension palpable qui se développe entre Sueshana et Hacheming. On se questionne sur les motivation derrière le choix de faire des chirurgies plastiques. Ensuite, on discute des trah…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Mitchroe, accompagnée de Nao, on reçoit Ti-Claude! On explore l'art de se laisser aller et Ti-Claude nous son amour pour les afro-descendantes. Puis, on se demande si c'est ok de date dans le même cercle d'amis. On établit les règles pour les rendez-vous au parc. On décortique aussi les comportements selon le …
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Korona, on reçoit Fauxcuss et son amie Jay! On aborde le choix de garder son enfant et de ne pas avorter. Fauxcuss nous dévoile c’est quoi la vie de rappeuse à Montréal. On se questionne sur la pertinence sur faire passer un test de valeur à un futur partenaire. En bonus, on lit l’article « 10 façons de dire q…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Cath, on reçoit Laraw! On se demande comment approcher une femme sans être creepy. On passe en revue le profil Hinge de Jud et discute de l'art de suranalyser. On débat sur les limites à ne pas dépasser et de l’importance de la loyauté. On identifie aussi les différences entre introvertis et extravertis. On ab…
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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France
20:21
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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Chef Drii, on reçoit les animateurs du Morning Detour: Wizzy et Tamara! On se demande comment s'éloigner d'une relation toxique et on plonge dans l'exploration du BDSM. On discute du sexe en voyage et on s’intéroge sur qui ment le plus entre les hommes et les femmes. On donne aussi des conseils pour éviter l'i…
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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption
38:01
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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…
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Sortir de la FRIENDZONE, Who TF DID I MARRY? Ruptures Amoureuses (avec Sunny Boisvert) | DAEDS #288
Cette semaine, avec ma co-host invitée Ly, on reçoit Sunny Boisvert! On s’interroge sur l'importance du regard dans la drague. On parle des défis liés à n'avoir jamais eu de relation en 32 ans et on développe des stratégies pour éviter la friendzone. On discute de de l'article "Ce que j’aurais aimé entendre après mes ruptures amoureuses". On plonge…
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Cette semaine, avec mon co-host invité Cashboy Reg et son ami Roadman Stacks, on reçoit Sienna Katharios! On en apprend beaucoup sur la transexualité et sur la transphobie. Sienna nous partage les défis qu'elle a rencontrés liés à la dysphorie de genre. On parle de l'importance de la communication pour augmenter les plaisirs intimes. On explore l'u…
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Ménage à trois de Rapolitik, Avortement, Rupture et Infidélité (avec Chris Negrowski) | DAEDS #286
Cette semaine, avec ma co-host invitée Feymie, on reçoit Chris Negrowski ! On aborde sa récente rupture et répondons au courrier du cœur d'une anonyme qui hésite à mettre fin à sa relation avec un amant depuis 2022. On débat sur le rôle des hommes dans les décisions d'avortement. La discussion s'étend sur les ménages à trois impliquant deux hommes,…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Korona, on reçoit Kid Crayola ! On explore le défi de sortir avec un homme qui était violent avec son ex. On parle du tabou de fantasmer sur un membre de la famille de son partenaire. On décortique le « Post-Date Eight », un artcle de Logan Ury. On se demande ce que signifie être dans son énergie féminine. On …
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Joanna, on reçoit Miro Laflaga ! On parle des dynamiques de relation avec les beaux-parents. On se demande quels sont les défis de sortir avec quelqu'un qui a un lourd passé. Miro nous partage son expérience passée d'avoir été un "f*ckboy" et de la transition hors de cette phase. On discute des modèles à suivr…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée La Sirène, on reçoit Mango Kreyol et Winnie! On critique l'idée de modeler son partenaire à ses préférences. On dévoile aussi nos 'Ick List' personnelles. On discute de la nécessité de s’entourer d’un village. Mango Kreyol partage son expérience d’avoir vécu ses première année de vie en Haïti et de l’importanc…
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Cette semaine, avec ma co-host invitée Ash, on reçoit Khosway! On se demande comment gérer un ex un peu fou et on explore le phénomène de revenir avec son ex plusieurs fois. On discute des différentes étapes de la vie selon l'âge. On parle aussi des relations interraciales et d'avoir un enfant queer. On aborde les défis d'avoir 10 ans d'écart avec …
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Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle
24:03
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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…
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Moment MALAISANT, 0NLYFANS et La PERFECTION dans la PRATIQUE (avec Sky Fox & ShotByJey) | DAEDS #281
Cette semaine, avec ma co-host invitée Nyka, on reçoit Sky Fox et ShoyByJey! On plonge dans la vie amoureuse avec OF. On découvre comment faire plaisir à une femme malgré un petit outil. On explore aussi le désir d'augmenter sa poitrine quand on en a une petite. Sky et Jey partage les types de contenu préférés de leurs abonnés. On donne des idées d…
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#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale
49:59
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🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…
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