Les meilleurs podcasts Customer Success (2024)

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#83 Jean-Pascal MOLLET : transformez votre approche commerciale avec le magicien de la vente 35:07

3d ago35:07

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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, est ravi d’accueillir Jean-Pascal Mollet, expert et formateur reconnu de la vente et de la négociation. Magicien de la prospection ludique, Jean-Pascal nous parle de ses années d’expérience en tant que formateur et coach commercial, avec un h…

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#82 MELTWATER : l'intelligence des médias sociaux au service de la notoriété des marques 42:06

29d ago42:06

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Dans cet épisode captivant de de WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales accueille Alexis Raccah, Area Director South Europe chez Meltwater, le SaaS de veille et d’intelligence des médias sociaux au service de la notoriété des marques. Ensemble, ils plongent dans l'univers de la gestion de l'e-réputation, révé…

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#81 SHOTGUN : du B2C au B2B, la révolution du ticketing par l'innovation 46:47

1M ago46:47

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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Tristan Le Corre, CEO de Shotgun, le SaaS de ticketing et d’événementiel qui puise ses racines dans le B2C pour mieux adresser le B2B. Plongez dans l’histoire de Shotgun, de ses modestes débuts en réponse à un besoin crucial dans le…

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#80 TOPO : révolutionner le collaboratif entre Sales avec les Digital Sales Rooms 1:02:04

2M ago1:02:04

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Dans ce nouvel épisode de WeAreSales, Nicolas Jupile-Boisverd, Head of Sales de Dream Catcher Sales accueille Dan Elkaim, CEO & Co-fondateur de Topo, start-up innovante qui révolutionne la collaboration entre équipes Sales en créant une Digital Sales Room, espace virtuel qui centralise l’intégralité des ressources, contacts et documents nécessaires…

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#79 Amplitude : catalyseur de croissance par les données 51:32

3M ago51:32

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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Jérémy Grinbaum, VP Area & Head of Sales chez Amplitude, la plateforme unifiée d’analyse de données qui permet aux entreprises de comprendre le comportement de leurs clients en ligne grâce à une compréhension complète et en temps ré…

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#78 CLOSD : réinventer la gestion collaborative des opérations juridiques complexes 58:40

3M ago58:40

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Dans ce dernier épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Guillaume Thevenot, Head of Sales chez Closd, la solution collaborative de gestion des opérations juridiques. Enfilez les crampons et découvrez-en plus sur la société Closd, ses valeurs et sa croissance dans un domaine pour l…

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Ep86 - Management: retrouver un nouvel élan - question 15 3:45

4M ago3:45

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 86 de secrets de ma…

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Ep85 - Management: retrouver un nouvel élan - question 14 4:18

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 85 de secrets de ma…

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Ep84 - Management: retrouver un nouvel élan - question 13 3:11

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 84 de secrets de ma…

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Ep83 - Management: retrouver un nouvel élan - question 12 3:11

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 83 de secrets de ma…

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Ep82 - Management: retrouver un nouvel élan - question 11 3:19

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 82 de secrets de ma…

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Ep81 - Management: retrouver un nouvel élan - question 10 3:34

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 81 de secrets de ma…

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Ep80 - Management: retrouver un nouvel élan - question 9 3:13

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 80 de secrets de ma…

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Ep79 - Management: retrouver un nouvel élan - question 8 3:16

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 79 de secrets de ma…

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Ep78 - Management: retrouver un nouvel élan - question 7 4:06

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 78 de secrets de ma…

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Ep77- Management: retrouver un nouvel élan - question 6 3:10

5M ago3:10

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 77 de secrets de ma…

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Ep76 - Management: retrouver un nouvel élan - question 5 2:51

5M ago2:51

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 76 de secrets de ma…

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#76 JUMPL : Évolution d'une marketplace engagée, révélations et tendances clés 33:00

5M ago33:00

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Dans cet épisode du podcast WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Julien Esnée, Business Director de la première marketplace transparente récompensant les achats et limitant l’impact environnemental par la reforestation : Jumpl. En tant que Business Director au parcours atypique, Julien partage so…

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Ep75 - Management: retrouver un nouvel élan - question 4 2:58

5M ago2:58

2:58

C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 75 de secrets de ma…

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Ep74 - Management: retrouver un nouvel élan - question 3 3:24

5M ago3:24

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 74 de secrets de ma…

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Ep73 - Management: retrouver un nouvel élan - question 2 3:05

5M ago3:05

3:05

C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 73 Pour me donner d…

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Ep72 - Saison 2 Secrets de Management 3:42

5M ago3:42

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C'est la saison 2 de Secrets de Management. Et si nous préparions "le noël du manager épanoui? Chaque jour, une question pour te permettre de retrouver un nouvel élan grâce à la gratitude qui va en découler. La gratitude améliore la confiance en soi, permet de prendre du recul et augmente la positivité. A très vite sur l'épisode 72 de secrets de ma…

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#75 ORIXA MEDIA : Plongez dans l’univers de l’activation digitale avec Alban Besnier 51:30

5M ago51:30

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Dans cet épisode captivant des podcasts WeAreSales, Pierre-Michel Couturier, CEO & Co-fondateur de Dream Catcher Sales, accueille Alban Besnier, Managing Director de la première agence de marketing digital indépendante, Orixa Media. Depuis 9 ans, Alban a gravi tous les échelons chez Orixa Media et pilote désormais l’agence et ses équipes marketings…

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#200. Pourquoi Entrepreneur Care, c'est fini ? + plein de bêtises 6:20

8M ago6:20

6:20

💌 Pour continuer de recevoir mes conseils Customer Care et rester connecter, inscris toi à la Newsletter. 🚀 Rejoins nous aussi sur Instagram : @doriane_baker & @campus_customer_care et sur Linkedin Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Par Doriane Baker

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#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business 26:22

8M ago26:22

26:22

Les notes de l'épisode 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Cu…

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#74 PLEZI x KLAXOON : Transformez le Customer Success en centre de profit 27:16

8M ago27:16

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Le Customer Success est au coeur de leurs stratégies 🔥 Externaliser, internaliser ? Quelle est la meilleure solution pour faire du CS un levier de rentabilité ? La réponse dans notre nouveau podcast avec Tiphaine cholat, team lead CSM de Klaxoon et Gabrièle de Lamaze, head of CSM de Plezi aux côtés de Nicolas, Head of Sales de Dream Catcher Sales. …

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#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager 22:53

8M ago22:53

22:53

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle …

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#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ? 12:09

8M ago12:09

12:09

Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.…

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#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat 21:45

9M ago21:45

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Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021. Dans cet épisode de podcast, e…

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#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ? 9:48

9M ago9:48

9:48

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manag…

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#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ? 8:37

9M ago8:37

8:37

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué. …

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#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss 37:04

9M ago37:04

37:04

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en …

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#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ? 20:38

9M ago20:38

20:38

Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu sach…

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La dette technologique : Qu'est-ce que c'est ? Et quel est son impact sur le business ? 7:21

10M ago7:21

7:21

La dette technologique serait présente dans toutes les entreprises… 😨 Et elle a un impact direct sur le business et les sales ! ⚡️ Mais qu’est-ce que cette notion qui semble encore inconnue de tous ? 😱 Retrouvez notre nouvel extrait du podcast avec Caroline Franczia, fondatrice d’Uppercut-First. Nous abordons la question de la dette technlogique, d…

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#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client. 55:51

10M ago55:51

55:51

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits b…

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#73 UPPERCUT-FIRST La dette technologique : Quels impacts sur le business et comment la limiter ? 43:56

10M ago43:56

43:56

La dette technologique serait présente dans toutes les entreprises… 😨 Et elle a un impact direct sur le business et les sales ! ⚡️ Mais qu’est ce que cette notion qui semble encore inconnue de tous ? 😱 La réponse dans notre nouveau podcast avec Caroline Woussen-Franczia, fondatrice d’Uppercut-First. Découvrez le programme de ce podcast aux côtés de…

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#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client 11:43

10M ago11:43

11:43

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une ima…

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🏆 Head of Sales : 15 minutes pour devenir un meilleur manager grâce aux 4 accords Toltèques 13:02

10M ago13:02

13:02

Découvrez dans ce podcast la technique secrète de management de Pauline Brun Messa, Head of Sales de Ringover, qui lui permet de diriger avec succès +40 commerciaux au quotidien. Depuis 3 ans à la tête de l'équipe Sales d'une scale-up en hypercroissance, Pauline Brun Messa a créé une équipe de 5 puis 20 et désormais +40 Sales dont une ligne de midd…

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⭐️ Head of Sales : Maîtriser l'art du feedback négatif pour propulser votre équipe vers l'excellence 3:55

10M ago3:55

3:55

🤝 Comment maîtrisier l'art du feedback négatif auprès des collaborateurs ? 🫢 Retrouvez la réponse dans ce nouvel extrait 🤩 Un podcast exclusif avec Pauline Brun Messa, Head of Sales France de Ringover Depuis 3 ans à la tête de l’équipe Sales d’une scale-up en hypercroissance, Pauline Brun Messa a créé une équipe de 5 puis 20 et désormais +40 Sales …

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#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard 31:04

10M ago31:04

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Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des Customer Care Managers que j’ai formés. Pour cela, je p…

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#72 RINGOVER : Head of Sales : Libérez votre potentiel de manager grâce aux 4 Accords Toltèques 56:56

10M ago56:56

56:56

#HeadOfSales ⭐️ Pression, rentabilité, manque de formation 😰 75% des managers commerciaux ressentent une pression intense quotidienne ! Et si nous prenions soin de nos managers commerciaux 🤩 Un podcast exclusif avec Pauline Brun Messa, Head of Sales France de Ringover Depuis 3 ans à la tête de l’équipe Sales d’une scale-up en hypercroissance, Pauli…

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🤖 L'intelligence artificielle qui gère l'admin et remplit le CRM à votre place | WeAreSales x Illuin 12:45

10M ago12:45

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30% ⏳ C'est le temps que passeraient réellement les commericaux à faire ce pourquoi ils sont payés : vendre ! Parmi les tâches qui leur font perdre trop de temps : l'admin, remplir le CRM, etc. 😤 Pourtant, ce sont des tâches INDISPENSABLES à la performance des commerciaux. Alors comment booster leur productivité ? 🤔 Grâce à une IA française dédiée …

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#188. Pourquoi tes clients n’ont pas acheté ta dernière offre ? 8:45

10M ago8:45

8:45

Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes : un lancement, des remises, une offre à durée limitée, ou encore des actions evergreen pour des ventes toute l’année… Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien Dans l…

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📈 Comment progresser en tant que Sales pour ne pas être remplacé par l'IA ? | WeAreSales x Illuin 10:26

10M ago10:26

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🤖 Les intelligences artificielles ont envahi notre quotidien depuis 6 mois. C'est une course effrénée à l'automatisation 🚀 Pourtant, les commerciaux seront les moins impactés par ces bouleversements 🚫 Pourquoi ? Car ils font un métier qui met avant l'humain et les connections réelles ! 🤝 Cependant, pour rester indispensables, vous devez entretenir …

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#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck ! 25:24

11M ago25:24

25:24

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, …

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🧩 Résoudre le casse-tête de la Gen Z : attirer et fidéliser les meilleurs talents | WeAreSales x Illuin 10:18

11M ago10:18

10:18

Pour certains, ils sont fainéants et effrontés, pour d'autres ce sont de petits génies. Dans tous les cas, ils représenteront 33% de la population active en 2025 🤯 Alors comment attirer et surtout fidéliser les meilleurs talents de la Gen Z ? Réponse dans cet extrait du podcast de WeAreSales, 🎙️ enregistré par Corentine Berne, co-fondatrice de Drea…

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#186. L’erreur à ne pas faire en période de ralentissement pour ton business 7:02

11M ago7:02

7:02

En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise. Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratégiques. Et, généralement, les entrepreneurs optent pour l’option : faire des économies. Tu ne v…

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#71 ILLUIN Technology : la meilleure IA pour augmenter vos performances commerciales est française ! avec David Ezerzer 56:13

11M ago56:13

56:13

L'IA va devenir la meilleure amie des commerciaux 💪🦾 Elle automatisera toutes les tâches que les commerciaux détestent, sans les concurrencer là où ils sont les meilleurs : créer du lien ! 🤝 C'est le cœur de la discussion entre Corentine Berne, co-fondatrice de Dream Catcher Sales, et son invité David Ezerzer, VP Business Development chez ILLUIN Te…

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#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023 5:03

11M ago5:03

5:03

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo 30:09

11M ago30:09

30:09

Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si ! Et j’avais très envie d’inviter quelqu’un dont c’est la spécialité pour t’expliquer qu’on peut, et qu’on do…

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