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Les Infaillibles, c'est le podcast de référence pour un management authentique. 🎤 Nous donnons la parole à de vrais managers qui partagent en toute authenticité leur expérience du management. Chaque manager invité.e nous parle de ses difficultés, de ses doutes mais aussi de ses succès et nous donne des conseils issus de son propre vécu de manager. Il ou elle partage ses outils du manager. 🤨 Pourquoi ce podcast ? Nous sommes convaincues que le management et les compétences en leadership s'acq ...
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Je suis Marine Deck, j'aide les entreprises à transformer leur relation client en créant des expériences clients mémorables 🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client. En un épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment a ...
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#GOALS Podcast

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Kipola et Guy argumentent beaucoup... En fait, beaucoup est un sous-entendu. #GOALS est un podcast intéractif à propos de leur hauts et bas dans les domaines de l'immobilier et l'entrepreneuriat. Leur mission: discuter de ces sujets avec une approche 101, "pour les nuls", avec plusieurs invités entrepreneurs.
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Avez-vous déjà rêvé d’offrir un service digne des plus grands hôtels de luxe à vos clients ? De créer ces moments magiques qui transforment un simple achat en une expérience mémorable ? Et si je vous disais que ces standards du luxe sont accessibles à tous les commerces, et que les secrets des plus grands établissements pouvaient être adaptés à vot…
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Les entreprises accumulent les feedbacks clients… sans jamais vraiment les exploiter. Et si l’IA pouvait changer la donne ? François Forest, fondateur de Feedier, partage son expertise et révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours clients en actions concrètes et rentables. Dans cet épisode, découvrez : ✅ Commen…
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✨ "Placer le cap ailleurs que dans le fait de plaire aux gens." C'est ce que Quentin Guilluy, CEO de Teamstarter, a appris au fil de son parcours de CEO et manager. Dans cet épisode, Quentin aborde un sujet qui touche beaucoup de managers : cette tension entre vouloir être apprécié et devoir prendre des décisions difficiles pour le bien de l’entrep…
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Combien de fois avez vous entendu dire que l'IA allait révolutionner votre service client ? Qu'elle allait résoudre tous vos problèmes de performance tout en libérant vos équipes ? 🤔 Et si je vous disais que la réalité est bien différente ? Que derrière les promesses d'automatisation et d'efficacité se cachent des risques réels pour vos équipes ? P…
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🎙️ Épisode 40 : Quand les hôtes des Infaillibles prennent le micro… Après 39 épisodes à poser des questions à des invités inspirants, nous, Sandy et Estelle, vos hôtes du podcast Les Infaillibles, avons décidé de changer de rôle. Pour ce 40ᵉ épisode, nous prenons les micros pour une conversation à cœur ouvert sur notre parcours et notre vision du c…
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🚪 Et si accompagner un collaborateur sur le départ était aussi important que de l’accueillir ? 🤔 Quand on parle de management, on pense souvent à comment motiver, retenir et faire grandir ses équipes. Mais qu'en est-il des moments où l'on doit dire au revoir ? Dans cet épisode, Cécile Dubouis, Product Director chez OpenClassrooms, partage son expér…
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Dans cet épisode, nous explorons le thème de l'écologie managériale avec Sylvain Legrand, Sales Director chez Qualtrics. Une approche singulière où le manager est perçu comme une composante essentielle d'un écosystème complexe, nécessitant un équilibre subtil pour que chacun puisse s'épanouir. Sylvain partage sa vision d’un management qui va au-del…
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🚀 Comment développer la culture du feedback dans ses équipes ? 🚀 Tout le monde parle du feedback. Dans les entreprises, il est souvent présenté comme l’outil indispensable d’amélioration continue et de performance collective. Mais la réalité sur le terrain est bien plus complexe et la mise en pratique reste un vrai challenge. Peur de blesser, de ma…
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❓Comment bien collaborer entre managers ? Pour cet épisode inaugural de la saison 4, nous avons invité Antoine Auffret, Senior Manager, Customer Success, chez Contentsquare, pour discuter d'un sujet crucial : la collaboration entre managers. Pourquoi ce thème est-il essentiel pour le manager ? Devenir manager est un défi en soi, mais ce qui est sou…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com ------------------------------------- ❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce momen…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter et en savoir plus sur nos offres de coaching, rendez-vous sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- ❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, no…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ---------------------------------- 🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en auton…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------- Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et man…
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REPLAY DE L'ÉTÉ 🏝️🌞 Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter : www.lesinfaillibles.com ------------------------------- “La Vulnérabilité est un trésor qu'il faut savoir protéger”. Faut-il éviter de montrer sa vulnérabilité en entreprise quand on est manager ? A…
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❓Managers, c’est La question qui vous préoccupe en ce moment : Comment motiver ses équipes dans les périodes difficiles ? Dans cet épisode, Nassime Berady, Lead User Researcher chez Stuart, partage avec nous ses réflexions et ses conseils pratiques de management pour encourager la motivation des équipes et innover lorsque les temps sont durs et que…
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Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡 C'est possible, et en seulement 6 mois ! Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipes Process : les procédures de l'entreprise Product : les outils mis à disposition Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier,…
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Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺 Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes …
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🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un progra…
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La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵 Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩 Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯 C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀 Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, …
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❓Comment manager son équipe à distance ? 🎙️ Dans cet épisode, nous recevons Solène Borrat, Head of Product Design chez Getaround. Solène partage avec nous son parcours unique en tant que manager à distance et nous dévoile les défis et les succès rencontrés dans ce rôle. 🚀 Les défis du management à distance En tant que seule personne de son équipe à…
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🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …
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Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…
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🚀 Comment se préparer efficacement pour devenir manager ? Devenir manager ÇA SE PRÉPARE avec un vrai plan de carrière à construire en autonomie. Dans cet épisode, notre invitée a partagé son plan qui lui a visiblement réussi. Devenir manager, c’est aussi avoir une réflexion sur la responsabilité du manager dans le soutien et l’accompagnement des me…
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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …
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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…
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Est-ce que vous connaissez le manager au rabais ? Celui qui fait les choses par obligation sans envie réelle, annule des réunions sans raison et manque d'attention envers son équipe. Ça vous rappelle quelque chose ? 🤔 Dans cet épisode, Charlotte Abdelnour, Sustainability Operations Senior Manager chez OCTO Technology, interroge la motivation profon…
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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…
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🤔 Quelle est la responsabilité du manager dans le développement d'une culture inclusive ? Cette question, nous l'abordons avec une experte du sujet, Caroline Ramade, Fondatrice et PDG de 50inTech et ex directrice générale de WILLA, le plus grand incubateur de femmes entrepreneures en Europe. Sélectionnée dans le "Top Voices LinkedIn" 2022 pour l'ég…
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🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…
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Et si nous reconnaissions ce qui rend chacun unique dans une équipe ? Et si, au lieu de chercher à faire rentrer chacun dans un moule, nous encouragions la singularité ? Pour bien démarrer l’année, nous sommes fières de recevoir Alexandre Pachulski, co-fondateur de Talentsoft, l’un des grands succès de la HR Tech, et auteur reconnu de plusieurs ouv…
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🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective. 🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez…
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🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives. 🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une tra…
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Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du C…
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🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internat…
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“Il n'y a pas de mise en mouvement profonde en entreprise sans partage des émotions” C'est la conviction que nous partage Nicolas Hennon, co-fondateur de @Chapter-2, ex-DG Kiabi monde, dans cet épisode. Et ce n’est pas un vœu pieux puisqu’il nous explique comment il s'y prend concrètement pour faire exprimer les émotions dans ses équipes. Parce que…
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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble le CEO de Swello , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 📲 Découvrez comment Swello, avec ses 120 000 utilisateurs et la gestion de plus de 700 tickets par mois, relève les défis d'une entreprise SaaS B2B. Jonathan Noble partage des insights précieux sur la stratégie de c…
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“La Vulnérabilité est un trésor qu'il faut savoir protéger”. Faut-il éviter de montrer sa vulnérabilité en entreprise quand on est manager ? Après tout, on attend généralement de son manager qu’il ait réponse à tout, se montre fort et gère correctement ses émotions et celles des autres. C'est toute la question du manager vulnérable. Dans cet épisod…
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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures. 🔑 Découvrez comment Nexity, avec son la…
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Les Infaillibles Saison 3 c’est parti 🚀 Et pour fêter ça, nous avions envie de parler d'un des plus gros défis qui attend le manager : incarner le changement, surtout quand il arrive dans une nouvelle entreprise précisément dans cet objectif. C'est l'expérience qu'a vécu Vanessa Portois Wermter, Directrice Corporate Marketing et Communication, à pl…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Pour finir en beauté la saison 2 des Infaillibles, nous avons le plaisir d’accueillir Elodie Champagnat, Chief Market…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- 🏝️ Managers, vous vous sentez parfois isolés au sein de l’entreprise ? 📣 Responsables RH, vous manquez d’un relais te…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- “Elle est hors-sol”, “Il est dans sa tour d’ivoire”, “Ils sont complètement déconnectés”. Si c’est ce que vous pensez…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- 😭😡😁En tant que manager, vous êtes sans cesse en proie aux émotions : celles de vos équipes, de vos boss, de vos clien…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Introverti, extraverti ou les 2 ? Les questionnaires de personnalité nous éclairent sur nos modes de fonctionnement e…
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REPLAY DE L'ÉTÉ⛱️☀️ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Dans cet épisode, retrouvez le témoignage rare d'un CEO qui raconte sa construction en tant que manager Quentin Guill…
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REPLAY DE L'ÉTÉ Profitez des vacances pour écouter ou réécouter les épisodes des Infaillibles ! A très vite ! Sandy & Estelle Pour nous contacter, rdv sur notre site web : www.lesinfaillibles.com -------------------------------- Vous êtes plutôt interne ou externe quand il s’agit de recruter des managers dans votre équipe ? 🤔 Pour Ziad Nakad, SVP c…
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🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀 🎤Notre invitée, Margot Peignier, Team Lead Account Manager chez Welcome to the Jungle, nous raconte l’évolution o…
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Pour finir en beauté la saison 2 des Infaillibles, nous avons le plaisir d’accueillir Elodie Champagnat, Chief Marketing Officer de l'insurtech Seyna, qui nous partage son approche pour construire une équipe qui marche 💯 ! C’est quoi une “équipe qui marche” selon Elodie ? C’est une équipe performante bien sûr mais aussi (et surtout) une équipe avec…
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Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018. Aujourd'hui, elle nous raconte comment elle a structuré la relation client de l'entreprise de ser…
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🏝️ Managers, vous vous sentez parfois isolés au sein de l’entreprise ? 📣 Responsables RH, vous manquez d’un relais terrain pour vous faire entendre auprès de la direction et des équipes ? 👯‍♀️ Et si ensemble vous formiez un binôme qui soit une vraie valeur ajoutée pour vous et pour l’entreprise ? Pour finir de vous convaincre, écoutez le 25ème épis…
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