Les meilleurs podcasts Customer Marketing (2024)

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Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora 15:27

2d ago15:27

15:27

Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡 C'est possible, et en seulement 6 mois ! Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipes Process : les procédures de l'entreprise Product : les outils mis à disposition Aujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier,…

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#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client 42:42

9d ago42:42

42:42

Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺 Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes …

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Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy 19:18

16d ago19:18

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🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un progra…

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#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité 40:10

25d ago40:10

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La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵 Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩 Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯 C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀 Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, …

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Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine 11:40

2M ago11:40

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🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox …

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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? 32:24

2M ago32:24

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Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧 Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Servic…

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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France 20:21

3M ago20:21

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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …

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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption 38:01

3M ago38:01

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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…

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Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle 24:03

5M ago24:03

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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…

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#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale 49:59

5M ago49:59

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🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…

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Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France 19:13

6M ago19:13

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🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective. 🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez…

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#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain 51:28

6M ago51:28

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🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives. 🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une tra…

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Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand 14:16

7M ago14:16

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Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du C…

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#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ? 41:57

7M ago41:57

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🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internat…

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#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante 48:20

8M ago48:20

48:20

🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble le CEO de Swello , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 📲 Découvrez comment Swello, avec ses 120 000 utilisateurs et la gestion de plus de 700 tickets par mois, relève les défis d'une entreprise SaaS B2B. Jonathan Noble partage des insights précieux sur la stratégie de c…

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#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile» 55:20

10M ago55:20

55:20

🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures. 🔑 Découvrez comment Nexity, avec son la…

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#200. Pourquoi Entrepreneur Care, c'est fini ? + plein de bêtises 6:20

10M ago6:20

6:20

💌 Pour continuer de recevoir mes conseils Customer Care et rester connecter, inscris toi à la Newsletter. 🚀 Rejoins nous aussi sur Instagram : @doriane_baker & @campus_customer_care et sur Linkedin Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Par Doriane Baker

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#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business 26:22

10M ago26:22

26:22

Les notes de l'épisode 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On se connecte sur LinkedIn 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Cu…

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#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager 22:53

10M ago22:53

22:53

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle …

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#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ? 12:09

11M ago12:09

12:09

Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.…

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#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat 21:45

11M ago21:45

21:45

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021. Dans cet épisode de podcast, e…

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#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ? 9:48

11M ago9:48

9:48

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manag…

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#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ? 8:37

11M ago8:37

8:37

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué. …

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#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss 37:04

12M ago37:04

37:04

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en …

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#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ? 20:38

12M ago20:38

20:38

Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu sach…

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#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client. 55:51

12M ago55:51

55:51

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits b…

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#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client 11:43

1y ago11:43

11:43

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une ima…

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#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ? 57:58

1y ago57:58

57:58

🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀 🎤Notre invitée, Margot Peignier, Team Lead Account Manager chez Welcome to the Jungle, nous raconte l’évolution o…

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#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard 31:04

1y ago31:04

31:04

Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des Customer Care Managers que j’ai formés. Pour cela, je p…

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#188. Pourquoi tes clients n’ont pas acheté ta dernière offre ? 8:45

1y ago8:45

8:45

Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes : un lancement, des remises, une offre à durée limitée, ou encore des actions evergreen pour des ventes toute l’année… Parfois, ça fonctionne super bien. Parfois, ça fonctionne moins bien Dans l…

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#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ? 48:47

1y ago48:47

48:47

Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018. Aujourd'hui, elle nous raconte comment elle a structuré la relation client de l'entreprise de ser…

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#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck ! 25:24

1y ago25:24

25:24

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, …

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#186. L’erreur à ne pas faire en période de ralentissement pour ton business 7:02

1y ago7:02

7:02

En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise. Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratégiques. Et, généralement, les entrepreneurs optent pour l’option : faire des économies. Tu ne v…

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#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ? 52:08

1y ago52:08

52:08

Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans. Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : - L'accessibilité au service …

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#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023 5:03

1y ago5:03

5:03

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo 30:09

1y ago30:09

30:09

Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si ! Et j’avais très envie d’inviter quelqu’un dont c’est la spécialité pour t’expliquer qu’on peut, et qu’on do…

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#67. Inside Baker Bloom : Ce que veut réellement dire “bien s’entourer” 6:59

1y ago6:59

6:59

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#184. Les mots et phrases qui tuent ta relation client 9:50

1y ago9:50

9:50

Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident. Tu te doutes bien, qu’à l’inverse, il existe des mots à préférer pour susciter la bonne émotion chez ton clien…

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#66. Inside Baker Bloom : Fais-tu VRAIMENT ce qu’il faut pour vendre ? 5:32

1y ago5:32

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Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#183. Customer care et Kinésithérapie : révolutionner le médical, avec Thomas de Training Thérapie 52:30

1y ago52:30

52:30

Quand ta première motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es déjà dans une démarche de care assez extrême. C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’éradication de la douleur est sans limite. Thomas & Simon sont Préparateurs Physiques diplômés. Ils ont cré…

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#65. Inside Baker Bloom : Qu’attends-tu pour créer ta vie idéale ? 10:35

1y ago10:35

10:35

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#182. Comment gérer tes impayés ou retards de paiement ? 10:43

1y ago10:43

10:43

S’il y a bien une situation où tout le care en nous s’enfuit, c’est bien celle ci : gérer les impayés. Ne pas être payé.e pour le service rendu, pour une mensualité de formation en ligne ou pour un autre produit, c’est hyper déstabilisant. On ressent une grande injustice, de la colère, de la frustration… Bref, un trop plein d'émotions qui nous font…

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#64. Inside Baker Bloom : mon matériel pour bosser 5:54

1y ago5:54

5:54

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#181. L’outil inattendu pour gérer ta relation client avec Thomas L’Exceleur 39:43

1y ago39:43

39:43

Aujourd’hui, je voulais te parler d’un outil méconnu, et même inattendu, pour la gestion de ta relation client. Tu l’auras compris, il s’agit d’Excel. Et notre invité du jour a dédié l’ensemble de son business à l’utilisation de cet outil. Toutes ses offres, tout son contenu, tournent uniquement autour d’Excel. Thomas a choisi d’enseigner l’utilisa…

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#63. Inside Baker Bloom : Ma routine focus et concentration 8:51

1y ago8:51

8:51

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#180. Améliorer l’expérience client dans ton Airbnb : 8 astuces indispensables 17:45

1y ago17:45

17:45

Je suis certaine que je ne suis pas la seule à avoir utilisé les services d’Airbnb. Et ce, plus d’une fois ! J’ai séjourné plusieurs fois dans des logements Airbnb. Certains pour un week-end seulement, d’autres pour une semaine entière. Et je dois dire que ce ne sont pas les Airbnb les plus luxueux et les plus chers qui offrent le meilleur service.…

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#62. Inside Baker Bloom : Bilan premier trimestre 2023 9:39

1y ago9:39

9:39

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Est-ce le bon moment de déléguer ton customer care ? Fais le quiz en 3 minutes ! C’est par là. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour p…

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#179. Customer care dans la vente de compléments alimentaires - avec Carlos Rommelaere de Lactolérance 33:06

1y ago33:06

33:06

Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ? Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ? Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ? Toutes ces questions, je me les suis posées quand j’ai re…

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#61. Inside Baker Bloom : Cela ne se calme jamais 4:25

1y ago4:25

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Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. Hébergé par Ausha. Visitez …

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#178. Faut-il prendre position sur des faits d’actualité ou partager des causes humanitaires avec les canaux de ton business en ligne ? 15:58

1y ago15:58

15:58

Je sais qu’en tant qu’entrepreneur.e, tu t'es déjà posé la question : dois-je utiliser ma visibilité, mon “influence”, pour partager des causes humanitaires, des cagnottes pour des dons ? Peut-être que tu ne l’as jamais fait et que tu culpabilises parfois ? Ou alors, tu as terriblement envie de le faire pour certaines causes, mais tu as peur des co…

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