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Les TechnoPreneurs est une émission où sont traités différents sujets reliés aux mondes des nouvelles technologies et de l'entrepreneuriat. Chaque semaine, ils vous présenterons le parcours entrepreneuriale d'une personne entreprenante, ils feront le tour des actualités technologiques et présenteront différentes chroniques ponctuelles portant sur des sujets aussi variés tel que : l'entrepreneuriat, les jeux vidéos, l'espace et même les séries télé/films !!! Voir Acast.com/privacy pour les in ...
Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client. Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.
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Les TechnoPreneurs - 29 Mai 2022
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Les TechnoPreneurs - 22 Mai 2022
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#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client
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Nicolas Courjaud est Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire à la MAIF 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne…
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Les TechnoPreneurs - 15 Mai 2022
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[EXTRAIT] 54 - Nicolas Courjaud sur la gouvernance de la MAIF et le réel enjeu de l'écoute client
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Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#54 - Nicolas Courjaud : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client"Par Marine Deck
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Les TechnoPreneurs - 8 Mai 2022
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Les TechnoPreneurs - 1 Mai 2022
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Emilie Petraroli Roy de LUSH
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Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée répond à vos questions Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment est-ce rentable de passer autant de temps en démo client lors de la vente ? "J'ai testé les soins spa USA, ils sont totalement décalés et multi sensoriels, comment ils ont pensé, créé et testé ces parcours de presta…
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#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles
50:44
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Emilie Petraroli Roy est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile. La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous rac…
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Les TechnoPreneurs - 24 Avril 2022
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Sébastien Faure de Devialet
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Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invité de la semaine répond à vos questions Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment avez-vous imaginé votre expérience SAV ? Vous avez un module "Réserver votre écoute" sur le site, concrètement est ce que ça marche ? Quelle expérience vous proposez ? Quel taux de transfo ? Quel est le…
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#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme
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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET Devialet est une marque française lancée en 2007 qui se positionne sur du matériel Hifi haut-de-gamme. Chez Devialet, ils ont pour mission de redonner au son la place qu’il mérite dans la vie de leurs clients, en proposant des expé…
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Les TechnoPreneurs - 10 Avril 2022
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Les TechnoPreneurs - 3 Avril 2022
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Alix de Boisgelin Responsable Expérience Client chez Jimmy Fair
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Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée de la semaine répond à vos questions Les conseils / les erreurs à éviter sur comment digitaliser son expérience client lorsqu’on vend un produit qui s’achète principalement en boutique ? Comment tenir sa promesse client quand nos vendeurs en boutique ne sont pas des opticiens diplômés ? C'est possible …
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#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail
40:42
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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly Jimmy Fairly c'est une marque de lunettes de vue et soleil. Leur boutiques poussent un peu partout en France et Angleterre. Ils sont aussi très présents sur les réseaux sociaux. L'occassion pour nous de découvrir le quoti…
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[EXTRAIT] 51 - Alix de Boisgelin sur le dilemme entre responsabiliser ou déresponsabiliser ses boutiques
4:58
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail"Par Marine Deck
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Les TechnoPreneurs - 27 Mars 2022
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Je vous dévoile le projet secret sur lequel je travaille depuis plusieurs semaines 🎉 Inscrivez-vous à la liste d'attente ici => INSCRIPTION <= J'ai si hâte d'avancer sur ce projet avec vous 🧡Par Marine Deck
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Les TechnoPreneurs - 20 Mars 2022
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope
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Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invité de la semaine répond à vos questions Quelles différences entre un designer retail, un scénographe, un directeur artistique et un architecte d'intérieur ? Quel est le budget moyen d'une scénarisation type le Bon marché ? Que font les boutiques des meubles et installations éphémères après utilisation ? Fa…
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#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances
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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope 1. La news du Client📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abord…
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Les TechnoPreneurs - 13 Mars 2022
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Les TechnoPreneurs - 6 Mars 2022
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Sophie Mauras - Yves Rocher
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Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée de la semaine répond à vos questions Sophie Mauras la Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher Elle répond aux questions suivantes : Comment garantir une même expérience client en franchise ? Comment garder son expérience client au même niveau a l'étranger (Dubaï) Commen…
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#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client
32:18
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Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Mauras. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher . Yves Rocher est une entreprise connue de tous, elle a maintenant 60 années d'existence à son actif, comptabilise 25 millions de clients à travers le monde et 700 magasins. Une des grandes forces de Yves R…
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Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#49 - Sophie Mauras Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client après 60 ans d'existance sur le marché de la beauté"Par Marine Deck
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Les TechnoPreneurs - 27 Fevrier 2022
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#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale
1:02:50
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Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris, une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main. Sa promesse : Des repas colorés et ensoleillés toute l'année. Céladon est née en 2020, lors du premier confinement... Ce moment si particulier qui nous a permis de redécouvrir nos intérieurs et de s'attarder sur…
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[EXTRAIT] 48 - Amélie Renaux sur les zones à risque d'un parcours clients qui deviennent une force
8:15
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Les TechnoPreneurs - 20 Fevrier 2022
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[Rediffusion] Marine Vanpoulle de Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
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Marine Vanpoulle est la fondatrice de Will you Marine me ?, une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein coeur de la ville de Tours. Marine n'est pas une fleuriste, elle est bien plus que cela, on peut dire que c'est une magicienne de la décoration florale. Elle et son équipe subliment les lieux…
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Les TechnoPreneurs - 13 Fevrier 2022
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Les TechnoPreneurs - 6 Fevrier 2022
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[Rediffusion] Delphine Boursaud - MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
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Delphine Boursaud est la Head of Customer Happiness de My Little Paris. La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est une mission de la plus haute importance tant on connait l'engagement de la communauté My Little qui, chaque mois, est "on fire" à l'idée de recevoir leur nouvelle box beauté et lifesty…
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Les TechnoPreneurs - 30 Janvier 2022
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#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients
41:39
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Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ 1. La news du Client 📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets…
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[EXTRAIT] 47 - Jean-Louis Kiehl sur la mission de CRESUS au service des clients en surendettement
6:48
Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - "Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients"Par Marine Deck
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Les TechnoPreneurs - 23 Janvier 2022
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#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie
54:51
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Aujourd'hui, je reçois Tom Palmieri Rambaud, Directeur Marketing et Communication chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes. On parle de la haute patisserie, de luxe, de commerce et de créativité. 1. La news du Client 📰 La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel ép…
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[EXTRAIT] 46 - Tom Palmieri Rambaud sur le lien entre la haute pâtisserie, la créativité et la relation client
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Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - "La relation client dans le monde de la haute pâtisserie"Par Marine Deck
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Les TechnoPreneurs - 16 Janvier 2022
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#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client
57:35
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Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire. 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets ab…
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[EXTRAIT] 44 - Bénédicte Ducret sur l'image perçue d'un service public et l'évolution des attentes des client
6:00
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Les TechnoPreneurs - 9 Janvier 2022
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[Rediffusion] Nam Tran, Ex-The Kooples, Expert de la Relation Client
1:30:01
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Cette semaine, j'ai décidé de vous rediffuser un de nos tous premiers épisodes ! Ma conversation avec Nam Tran. Si le podcast vous plait, n'oubliez pas : 1. De vous abonner 2. De vous abonner à la newsletter 3. De mettre un avis sur Apple Podcast 4. De partager le podcast autour de vous Vous pouvez choisir parmi ces 4 options ou toutes les faire :)…
Encore merci pour cette année incroyable Merci pour vos écoutes, vos partages, vos commentaires et nos échanges ! Sans vous, le podcast ne serait pas là. Croyez en vous et vos petites graines, osez, lancez-vous ! Vous verrez il se passe très souvent de belles choses quand on sort de notre zone de confort. J'en suis la preuve avec ce podcast. Au pla…
