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Hello, bienvenue sur Entrepreneure Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneures : ici on parle customer care et business ! 👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance. Dans ce podcast, on parle bien sûr de customer care mais je partage aussi avec toi des conseils et des ressources pour développer ...
 
l'Institut Vajra Yogini est un centre d'études et de méditation de l'école guélouk du bouddhisme tibétain placé sous l'autorité spirituelle de Lama Zopa Rinpoché et de Guéshé Tènzin Lodèn. Le programme Découverte du bouddhisme a été élaboré par des enseignants de la FPMT, sous l’autorité et selon les conseils de Lama Zopa Rinpoché. L'objectif est d’offrir des bases solides pour la pratique du bouddhisme du mahayana. www.institutvajrayogini.fr Dons : https://www.institutvajrayogini.fr/dons.html
 
Besoin d'aide pour te lever avec le SOURIRE et qu'il ne te quitte plus jusqu'au coucher ? RDV ici 👉 https://www.sylvainviens.com/ 2 conseils pour toi, le premier t'abonner à mon courrier privé et écouter ce podcast (tu l'avais déjà ce conseil). Pour qui ? Que tu aies envie de changer ta vie ou de transformer ton job, le souhait d'améliorer tes relations de couple, le besoin de faire disparaître ton stress (voire de le faire disparaître), ou encore le désir de développer de la résilience pour ...
 
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show series
 
​​Je suis une grande fan de cosmétiques, et surtout, de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, voire bio. Depuis des années, je suis cliente chez Mademoiselle Bio. Il s’agit d’une boutique en ligne qui propose une gamme extrêmement large de produits et lorsque ma fille est née, je me suis également fournie chez eux pour les produits bébés. Pour…
 
La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre. La conversation est un outil de vente incroyable e…
 
Pour en savoir plus sur comment trouver le bonheur et remplir ta vie d'épanouissement, je te donne rendez-vous sur : https://www.sylvainviens.com/ Aujourd'hui, Grâce à Sangoku et Gaëlle (une de mes clientes), tu vas comprendre pourquoi tu ne dois plus t'éparpiller partout, commencer plein de choses sans jamais les finir. Mais au contraire, comment …
 
Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la 👉 Newsbetter 👈 car dans celle-ci, je t'apporte encore plein d'axes de réflexion, d'exercices pour aller plus loin 🚀. Je devrais te vendre le changement comme hyper difficile et te dire que tu as absolument besoin de moi en tant que coach pour avancer, mais c'est faux. Avec moi, ça va aller plus vite et être p…
 
Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! J’avais déjà abordé la thématique dans un précédent épisode où je te proposais des stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care. Mais dans l’épisode du jour, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care …
 
Notre miroir nous renvoie une perception de qui nous sommes, de qui nous devenons, au fil de notre vie. Cette image que nous renvoie le miroir, cette perception que nous en faisons peut nous booster à déplacer des montagnes et certains jours, nous donne envie de retourner au lit. La photo est un peu comme ce miroir, mais l'image reste figée. Malak …
 
Pour en savoir plus sur comment trouver le bonheur et remplir ta vie d'épanouissement, je te donne rendez-vous sur : https://www.sylvainviens.com/ Très souvent, on s'embourbe dans nos problèmes sans chercher la solution. Si je te disais que là, tout de suite, tu as tout ce qu'il te faut pour être heureux, épanoui et accompli. Maintenant, il te faut…
 
Cela fait 3 ans, jour pour jour, que j’ai commencé une nouvelle vie : celle d’entrepreneure. J’étais auparavant salariée en tant que manager du customer care dans un groupe anglais de cosmétique. C’était un job de rêve et je l’ai tout de même quitté. J’ai commencé en tant que freelance et j’ai évolué en tant que consultante, puis, formatrice. Mon o…
 
Aujourd'hui je te rediffuse un épisode super enrichissant sur la zone de confort et sur comment en sortir ! ⭐ ️ Si tu restes dans cette zone de confort, la zone où tu n'apprends plus rien. Quand tu y restes trop longtemps, tu t'encroutes... C'est très rapidement se sentir compressé et c'est le meilleur moyen de ne pas améliorer ta vie. Sortir de sa…
 
En tant qu’entrepreneur, on apprend sans cesse : par l’expérience, par la réflexion, par l’imitation, et surtout, par les livres et les formations qu’on a consommées ou ceux qui nous font de l’œil et qu’on suivra plus tard. Consommer une formation en ligne ou lire quelques pages d’un livre business avant de dormir ne suffit pas pour intégrer pleine…
 
Aujourd'hui je te rediffuse un épisode super enrichissant sur ces relations que l'on considère néfaste à notre développement personne. Et si tu te trompais et que grâce à elle, tu allais faire un bond vers ton épanouissement ? ✔ comment reconnaitre une relation toxique ? ✔ Comment gérer ces relations ? ✔ Comment les utiliser pour grandir et t'accom…
 
Après mon mariage, je suis allée en lune de miel avec mon mari à Bali et on a passé un séjour dans un hôtel : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique, énormément de choix pour le petit déjeuner, une villa individuelle avec piscine privée : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était do…
 
Pour en savoir plus sur comment trouver le bonheur et remplir ta vie d'épanouissement, je te donne rendez-vous sur : https://www.sylvainviens.com/ Certains trainent des blessures, comme des fissures issues du passé. L'enfance est malheureusement une période où l'on est souvent blessé, fissuré par des paroles désobligeantes des figures d'autorité (m…
 
Pour fêter l’épisode 100 de mon podcast Entrepreneure Care, ainsi que les 100K téléchargements, j’ai décidé d’inviter quelques collègues customer care. Alors, qu’est-ce qu’il se passe lorsque l’on réunit 6 acteurs de la relation client, dans une même réunion Zoom et qu’on mélange bien ? Ça donne un cocktail explosif de conseils, d’études de cas, de…
 
Te souviens-tu de la dernière fois où tu aurais aimé dire non, mais où tu as dit oui ? De toutes ces fois où, par peur d’entrer en conflit, tu as préféré te taire et laisser l’autre prendre le dessus ? De ces fois où tu aurais dû envoyer un devis plus élevé, mais que tu ne l’as pas fait par peur que ce potentiel client ne le trouve « trop cher » ? …
 
Pour en savoir plus sur comment trouver le bonheur et remplir ta vie d'épanouissement, je te donne rendez-vous sur : https://www.sylvainviens.com/ Aujourd'hui, Delphine va te permettre de comprendre pourquoi il est important de Se détacher des émotions pour avoir une vision plus claire de sa vie, c'est comme si c'était d'observer sa vie avec une vi…
 
Cet enseignement est offert librement grâce à la générosité des donateurs. Pour apporter votre contribution, cliquez sur le lien suivant : https://www.institutvajrayogini.fr/dons.html Un grand merci à tous !. Téléchargement des textes des prières utilisées : https://editionsmahayana.fr/produit/prieres-a-reciter-au-debut-et-a-la-fin-des-enseignement…
 
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Pour le second exercice, c'est dans la prochaine lettre ou si tu n'es pas encore abonné(e), c'est là : 👉 Newsbetter 👈 Et surtout, rappelle-toi, ne sois pas trop dur avec toi, tu vas essayer, échouer, ré-essayer et enfin réussir ! 🙏 Si jamais tu apprécies mes épisode, n'hésite pas à me laisser un petit 5* et ton plus beau commentaire sur Apple podca…
 
Être proche de ses clients, ce n’est pas juste répondre rapidement comme je te conseille souvent. Ce n’est pas juste être chaleureux, utiliser des mots bienveillants. C’est surtout aimer ses clients. Cependant, tout le monde n’y arrive pas forcément, même si l’on a besoin de clients pour faire vivre notre business. Dans cet épisode, je te proposera…
 
L'entrepreneuriat social est le fait de créer un business qui a pour but de régler un problème à dimension humanitaire : venir en aide aux personnes, aux animaux ou encore à la préservation de la nature. Le "pourquoi" de ces entrepreneurs va bien plus loin que le simple fait de vouloir être son propre boss et être libre. Mais, je ne dis pas qu'il f…
 
Pour en savoir plus sur comment trouver le bonheur et remplir ta vie d'épanouissement, je te donne rendez-vous sur : https://www.sylvainviens.com/ Aujourd'hui, je te parle d'épuisement, professionnel et plus largement personnel. J'ai eu l'occasion d'accompagner un grand nombre de personnes ayant traversé la tempête du burnout et à travers cet épiso…
 
Avoir une bonne réputation est quelque chose qui nous préoccupe, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. Inconsciemment, on y fait attention ; on souhaite que les gens pensent du bien de nous, qu’on soit reconnue pour nos qualités, bonnes actions, expertise. Depuis la nuit des temps, la réputation a permis d’élever certaines personn…
 
« No Pain, no gain » est une expression d’origine anglaise, qui signifie « pas de souffrance, pas de résultats ». C’est vraiment en 1982 que ce slogan a été popularisé : grâce aux vidéos d’entraînement sportif de l’actrice Jane Fonda. Ce qui ne se voulait qu’un simple mot d’encouragement pour ses clientes est devenu un grand dogme de l’entraînement…
 
Pour en savoir plus sur comment trouver le bonheur, remplir ta vie d'épanouissement et renforcer ton énergie, je te donne rendez-vous sur : https://www.sylvainviens.com/ Tu veux plus de conseils pour toujours garder l'envie et l'énergie du changement, inscris-toi tout de suite à mon courrier privé : Quand on veut changer, transformer sa vie personn…
 
Dans la série « Emily in Paris », il y a une scène qui m’a particulièrement marquée. Emily est dans un restaurant et commande une viande en plat principal. La cuisson ne lui convient pas et elle le signale au serveur. Ce dernier arrive, avec un air agacé, lui répond de façon bateau « bon je vais voir » et revient en lui disant clairement que c’étai…
 
Deux comportement t'offrent un aller simple pour le malheur. D'un coté, des gens qui sont dépendantes à l'amour, qui cherchent à se remplir de l’extérieur De l'autre, des gens qui cherchent à s'en protéger. Ils évitent l'amour. ✔️ Et toi ? Comment trouver le juste équilibre entre le trop et le pas assez. Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la News…
 
Dans de nombreux épisodes, je t'indiquais que des relations profondes et sincères étaient indispensables à une vie riche et pleine de sens. Ces relations On a besoin de vrais amis, de relations profondes, de vraies amitiés... Des relations de qualité te permettent d'éviter les regrets de fin de vie, d'être plus résilient et d'avoir une vie simple m…
 
Sais-tu vraiment quelle est ton identité ? Es-tu prêt à te découvrir réellement ? (j'aborde d'anciens épisodes fondamentaux : accueillir les critiques et contrôler ses émotions). Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la Newsbetter car dans celle-ci, je t'apporte encore plein d'axes de réflexion, d'exercices pour aller plus loin 🚀. Et surtout, rappel…
 
En parlant, on peut détruire des peurs: la peur de danser pour son mariage, la peur de s'ennuyer à cause d'une croyance ou encore la peur de l'eau, l'aquaphobie. Et si tu comprenais qu'une vie sans peur est possible, belle écoute. Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la Newsbetter car dans celle-ci, je t'apporte encore plein d'axes de réflexion, d'…
 
Souvent, on dit que le leadership est quelque chose d’inné, de naturel. Pour beaucoup de personnes, cela peut-être le cas, mais c’est aussi quelque chose qui se travaille, même pour celles qui ont déjà ça en elles. Personne ne naît en parfait leader. Même les meilleurs ont dû travailler sur eux-mêmes, se remettre en question, s’améliorer et parfois…
 
"Se comparer aux autres" t'éloigne du bonheur, c'est un combat perdu d'avance (le seul gagnant, c'est ton petit loup noir) Les phrases du genre "je suis jalouse...", "il a trop de chance..." et "pourquoi pas moi" rendent malheureux et sont à proscrire. L'idée est de réussir à te valoriser de l'intérieur, pas de l'extérieur. Quand tu comprends ta va…
 
Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la Newsbetter. En 10 minutes, je te propose plusieurs conseils pour changer: Avoir le bon Mindset - un état d'esprit positif est indispensable. Se faire accompagner - un coaching peut vraiment t'aider à atteindre ton objectif de te transformer en profondeur. Liste tout ce qui te donne envie de rejoindre le chang…
 
Parfois, on peut avoir du mal à savoir où commence et s’arrête le customer care, car les limites de la gestion de la relation client peuvent rester ambiguës. Cela peut engendrer des situations compliquées, que ce soit pour toi en tant qu’entrepreneure, mais aussi pour l’interlocuteur. À travers mes conseils, je te dis souvent ce que tu dois mettre …
 
Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la Newsbetter. Changer, c'est de passer d'un état qui ne te plaît pas mais que tu connais à un endroit qui pourrait te plaire mais que tu ne connais pas. Certains sont dans le déni comme Thomas. Je t'explique pourquoi c'est normal d'avoir peur ou de freiner des 4 fers. Quand tu changes, tu travers différentes ph…
 
Laisse-moi quelques minutes pour t'expliquer comment t'aimer vraiment. On va parler ensemble de plusieurs exercices : Te formuler des affirmations positives. Exemple: je suis un/une conjoint/e très bienveillant/e Identifier toutes les compétences que tu as. Accepter les compliments: tu peux t'y entrainer, je t'explique comment. Et enfin, éduquer ta…
 
Tu dois sûrement te demander s'il n'existe pas d'autres stratégies pour faire connaître ton business, à force de voir les mêmes. Il existe bel et bien différentes façons d'y parvenir et tu peux choisir celles qui te conviennent. Dans cet épisode, on parlera d'un outil en particulier avec Camille Wagner. Elle est digital event manager et sa spéciali…
 
En quelques minutes tu vas comprendre pourquoi tu dois absolument t'aimer. Une belle estime de soi 💖 est indispensable pour une vie épanouie. C'est quoi s'aimer ? Pourquoi l'enfance est super importante ? Comment faire en sorte de la renforcer ? Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la Newsbetter car dans celle-ci, je t'apporte encore plein d'axes d…
 
Tu veux en savoir plus, n'oublie pas la 👉 Newsbetter 👈 car dans celle-ci, je t'apporte encore plein d'axes de réflexion, d'exercices pour aller plus loin 🚀. Et surtout, rappelle-toi, ne sois pas trop dur avec toi, tu vas essayer, échouer, ré-essayer et enfin réussir ! 🙏 Si jamais tu apprécies mes épisode, n'hésite pas à me laisser un petit 5* et to…
 
Le customer care est un pan très important dans ton business : c'est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité. Pour rappel, le customer care englobe l'expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s'agit de prendre soin de tous les acteurs de tout to…
 
Cet enseignement est offert librement grâce à la générosité des donateurs. Pour apporter votre contribution, cliquez sur le lien suivant : https://www.institutvajrayogini.fr/dons.html Un grand merci à tous !. Téléchargement des textes des prières utilisées : https://editionsmahayana.fr/produit/prieres-a-reciter-au-debut-et-a-la-fin-des-enseignement…
 
Pour vendre ou promouvoir des services et produits sur le web, tu te rendras vite compte qu'il faut certaines compétences, s'y connaître ou alors demander de l'aide à quelqu'un qui saura te guider. C'est là où se trouve l'expertise de Phyllis, qui est spécialisée en marketing digital. Elle accompagne les entrepreneurs de services et de produits à g…
 
Une stratégie en business c’est comme dans le livre l’Art de la Guerre de Sun Tzu : chaque action doit avoir un but bien précis et ce dernier doit t’aider à atteindre ton grand objectif. Avec le recul, je me rends compte que je n’avais aucune stratégie lorsque je me suis lancée dans mon business. J’effectuais des actions pour le plaisir, sans réel …
 
Le journaling ou l'écriture-thérapie, comme on l’abordera dans l’épisode, est une approche bienveillante du business, de l’entrepreneuriat, mais aussi de nos vies en général. Cette méthode t’aide à mieux te développer en tant que personne, mais aussi à rendre ton activité la plus efficace possible. Randa est une entrepreneure qui a lancé « Eclosion…
 
Pour en savoir plus sur comment trouver le bonheur et remplir ta vie d'épanouissement, je te donne rendez-vous sur : https://www.sylvainviens.com/ Aujourd'hui, je te partage un message personnel que j'avais adressé à mes amis quand j'ai enfin découvert le bonheur et l'épanouissement. Je vais t'y parler de plusieurs pratiques très simples à mettre e…
 
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