Les meilleurs podcasts Noble (2024)

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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France 20:21

10d ago20:21

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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les …

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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption 38:01

17d ago38:01

38:01

Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐 21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Notre invité d'honneur, Mic…

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Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle 24:03

2M ago24:03

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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur. Explorez comment Aesio M…

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Ep. 01 • Interview – Simone Hérault (Voix de la SNCF) 48:03

2M ago48:03

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Quel bonheur de pouvoir commencer cette nouvelle saison avec Simone Hérault ! Simone, c'est la voix de la SNCF depuis plus de 40 ans. Voix écoutée plus d'un milliard de fois (tout de même) !J'ai eu la chance de la rencontrer et de discuter avec elle pour découvrir son parcours, son quotidien, ses inspirations, ce qu'elle pense des réseaux sociaux e…

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#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale 49:59

2M ago49:59

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🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client. 🚀 Rejoignez-no…

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Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France 19:13

3M ago19:13

19:13

🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective. 🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez…

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#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain 51:28

3M ago51:28

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🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives. 🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une tra…

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Le retour ? 2:37

4M ago2:37

2:37

En 2020 j'avais fait le tour de tout ce que je souhaitais raconter. Mais depuis, il s'est passé tellement de choses ! C'est d'ailleurs drôle de ré-écouter les anciens épisodes, de voir ce que je pensais, qui j'étais à l'époque. Hâte de vous raconter toutes ces évolutions. Hâte d'être encore plus libre qu'avant sur le format et les thèmes abordés.Me…

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Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand 14:16

4M ago14:16

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Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du C…

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#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ? 41:57

5M ago41:57

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🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internat…

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#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante 48:20

6M ago48:20

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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble le CEO de Swello , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 📲 Découvrez comment Swello, avec ses 120 000 utilisateurs et la gestion de plus de 700 tickets par mois, relève les défis d'une entreprise SaaS B2B. Jonathan Noble partage des insights précieux sur la stratégie de c…

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#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile» 55:20

7M ago55:20

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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures. 🔑 Découvrez comment Nexity, avec son la…

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#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ? 57:58

10M ago57:58

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🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀 🎤Notre invitée, Margot Peignier, Team Lead Account Manager chez Welcome to the Jungle, nous raconte l’évolution o…

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#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ? 48:47

10M ago48:47

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Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018. Aujourd'hui, elle nous raconte comment elle a structuré la relation client de l'entreprise de ser…

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#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ? 52:08

11M ago52:08

52:08

Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans. Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : - L'accessibilité au service …

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#61 - Maurine Bajac : entre Paris et Kaboul, la naissance d'une incroyable amitié 27:02

11M ago27:02

27:02

Depuis que j’ai créé ce podcast, j’ai l’habitude d’interroger mes invités sur l’épineuse question des réseaux sociaux. Certains vont diront qu’ils détournent une partie du public de la lecture. D’autres qu’ils sont un instrument indispensable de sa promotion… Pour Maurine Bajac, ma consoeur journaliste à LCI, c’est bien simple : sans les réseaux, e…

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Histoire du Ramadan - La grande bataille de Badr - Mohamed Nadhir 34:29

1y ago34:29

34:29

📌 S'abonner à la chaîne : https://bit.ly/dinulqayyima📩 Contact/demandes particulières : dinulqayyima@gmail.com📱Vous pouvez également suivre la plateforme sur : 📘 Facebook : https://facebook.com/dinulqayyima📷 Instagram : https://instagram.com/dinulqayyima🐦 Twitter : https://twitter.com/dinulqayyima👻 Snapchat : https://snapchat.com/add/dinulqayyima 👾…

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1 JOUR 1 VERSET [ La louange Lui appartient ! ] - Eric Younous 5:49

1y ago5:49

5:49

👉 Apprendre son dine avec Eric Younous : 🟢 https://methodemedineplus.fr 🟢 https://institut.methodemedineplus.fr...👉 Pour accéder aux cours et tester 13 cours gratuitement : Apprendre à lire, écrire et prononcer: 🟢 https://institut.methodemedineplus.fr...Pratiquer la langue arabe avec le niveau 1 : 🟢 https://institut.methodemedineplus.fr...➡️ Méthod…

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Histoire du Ramadan - L'histoire des gens de la Caverne - Mohamed Nadhir 16:26

1y ago16:26

16:26

🗣 Chaîne de Mohamed Nadhir, imam, étudiant et enseignant.📩 Contact/demandes particulières : dinulqayyima@gmail.com📱Vous pouvez également suivre la plateforme sur : 📘 Facebook : https://facebook.com/dinulqayyima📷 Instagram : https://instagram.com/dinulqayyima🐦 Twitter : https://twitter.com/dinulqayyima👻 Snapchat : https://snapchat.com/add/dinulqayyi…

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1 JOUR 1 VERSET [ Vivre pour Allah ] - Eric Younous 5:21

1y ago5:21

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Histoire du Ramadan - L'homme qui fit l'aumône à un voleur, une prostituée et un riche - Mohamed Nadhir 7:02

1y ago7:02

7:02

📚 Partage d’enseignements bénéfiques portés par le trésor qu’est la science islamique. 🗣 Chaîne de Mohamed Nadhir, imam, étudiant et enseignant.📩 Contact/demandes particulières : dinulqayyima@gmail.com📱Vous pouvez également suivre la plateforme sur : 📘 Facebook : https://facebook.com/dinulqayyima📷 Instagram : https://instagram.com/dinulqayyima🐦 Twi…

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1 JOUR 1 VERSET [ La protection d’Allah ] - Eric Younous 5:09

1y ago5:09

5:09

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#60 - Julien Sandrel : "Il est toujours temps de changer le cours de sa propre histoire" 33:07

1y ago33:07

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Si vous êtes des fidèles de ce podcast, vous vous souvenez que Julien Sandrel avait répondu à mes questions par téléphone, en 2020, durant une triste période qui s’appelait le confinement. On s’était parlé de son troisième roman, "Les Etincelles", et on s’était promis de se revoir pour un épisode en chair et en os. Ce printemps 2023 est l’occasion …

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#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client 50:01

1y ago50:01

50:01

ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans. Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le tr…

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#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance 43:57

1y ago43:57

43:57

ÉPISODE 🎙️: Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation. Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à double entrée en s'appuyant sur une technologie qui est loin d'être celle dont nous disposons aujourd'hui. Preppy Sport répond à un v…

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#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023 55:05

1+ y ago55:05

55:05

NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE 🎙️: Jean-Jacques Gressier, leader au service de l'équipe et Président de l'Académie du Service. Chaque année, l'Académie du Service nous délivre son baromètr…

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Comment considérer le Musulman qui délaisse régulièrement les prières surérogatoires ? - Imam Soufiane Abou Ayyoub 12:53

1+ y ago12:53

12:53

Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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Faire revivre la tradition prophétique et avoir de nobles intentions ! - Imam Soufiane Abou Ayyoub 13:30

1+ y ago13:30

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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Ceux qui veulent la perfection partout sauf à la mosquée et dans l'adoration... - Imam Soufiane Abou Ayyoub 8:40

1+ y ago8:40

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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Le pire d'entre eux est celui qui pense qu'Allah ne leur pardonnera pas! - Imam Soufiane Abou Ayyoub 12:53

1+ y ago12:53

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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Est ce que l'exagération des prix du pèlerinage est une excuse pour ne pas le faire ? - Imam Soufiane Abou Ayyoub 7:22

1+ y ago7:22

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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Pas de repos éternel dans l'au-delà si on ne s'est pas fatigué dans l'adoration ici-bas! - Imam Soufiane Abou Ayyoub 9:35

1+ y ago9:35

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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L'importance de la pudeur chez les croyants et si tu n'en as pas alors fais ce que tu veux! - Imam Soufiane Abou Ayyoub 23:01

1+ y ago23:01

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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EP 13 - Comment se comporter face aux médias - Nader Abou Anas, Mehdi d'islammag et Mohamed Nadhir 45:32

1+ y ago45:32

45:32

La série est présenté par l'imam Nader Abou Anas, dont vous pouvez retrouver toutes les vidéos sur sa chaine youtube : https://www.youtube.com/user/NaderAbouAnas

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Comment avoir une bonne opinion d'Allah tout en craignant ses pêchés ? - Imam Soufiane Abou Ayyoub 10:27

1+ y ago10:27

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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#59 - Michel Izard, grand reporter à TF1 : "J'ai toujours eu envie d'écrire un livre" 29:35

1+ y ago29:35

29:35

Michel Izard, c’est une voix que les téléspectateurs du JT de TF1 connaissent bien. Et même très bien. Depuis plus de 20 ans, ce grand reporter passé par tous les services de la rédaction nous fait partager sa passion pour l’aventure, l’histoire et la culture. Et souvent tout ça à la fois lorsqu’il embarque son fidèle caméraman Bertrand Lachat à l’…

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EP 12- L'importance du respect - Nader Abou Anas, Mehdi d'islammag et Mohamed Nadhir 41:26

1+ y ago41:26

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La série est présenté par l'imam Nader Abou Anas, dont vous pouvez retrouver toutes les vidéos sur sa chaine youtube : https://www.youtube.com/user/NaderAbouAnas

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#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ? 57:16

1+ y ago57:16

57:16

Cédric Blum est Directeur du Support Client chez Doctolib Chez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour. Cédric raconte comment il effectue un savant mélange entre ressources internes et les prestataires pour piloter la relation client de l'entreprise. Ensemble on parle d’avoir une politique multiprestataire vs. mono prestataire. Ainsi que la comple…

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Le meilleur comportement à adopter lorsqu'on est victime d'injustice - Imam Soufiane Abou Ayyoub 10:45

1+ y ago10:45

10:45

Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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EP 11 - La procrastination - Nader Abou Anas, Mehdi d'islammag et Mohamed Nadhir 1:01:50

1+ y ago1:01:50

1:01:50

La série est présenté par l'imam Nader Abou Anas, dont vous pouvez retrouver toutes les vidéos sur sa chaine youtube : https://www.youtube.com/user/NaderAbouAnas

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#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ? 45:01

1+ y ago45:01

45:01

NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗 ÉPISODE : Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go {🎙️⚠️ PROBLEME DE SON DE MON CÔTÉ SUR CET ÉPISODE, JE SUIS VRAIMENT DÉSOLÉE POUR L'ÉCHO} To…

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C'est la sincérité qui élève et non les moyens utilisés - Imam Soufiane Abou Ayyoub 7:12

1+ y ago7:12

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Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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EP 10 - Des vacances, mais à quel prix - Nader Abou Anas, Mehdi d'islammag et Mohamed Nadhir 1:00:13

1+ y ago1:00:13

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La série est présenté par l'imam Nader Abou Anas, dont vous pouvez retrouver toutes les vidéos sur sa chaine youtube : https://www.youtube.com/user/NaderAbouAnas

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Ce dont les croyants et les pieux avaient le plus peur - Imam Soufiane Abou Ayyoub 11:07

1+ y ago11:07

11:07

Imam et professeur d'arabe et de sciences islamique en région parisienne depuis près d'une quinzaine d'années, vous trouverez ici quelques unes de mes interventions. Vous pouvez me retrouver aussi sur Twitter ici : https://twitter.com/AyyoubSoufiane?s=09 Et sur telegram aussi : @soufiane_abou_ayyoub_khotab QU'ALLAH fasse de nous des clés qui ouvren…

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