#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model

Le Client par Marine Deck

Angélique Gérard a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions.

Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle est aussi Présidente de 9 filiales du Groupe ILIAD, côté en bourse, pour lesquelles elle a été à l'origine de la création et du développement et manage plus de 7 000 personnes.

🎙️ Avec Angélique on parle de son parcours, de comment elle s’est retrouvée dans cette folle aventure qui est devenue le Groupe Iliad et de sa mission évidemment, de l’expérience collaborateur, de l’expérience abonnés, des communautés, du syndrome de l’imposteur et son organisation quotidienne pour être partout même là où on pense qu’elle ne l’est pas !

🗒️ Notes et références :

Le site officiel de Free

Le classement Choiseul

Classement "Les 40 Femmes Forbes 2020"

Ses livres :

- L'expérience client, une histoire d'émotions, Éditions Eyrolles,

- Pour la fin du sexisme, Éditions Eyrolles.

Vous pouvez contacter et suivre Angelique directement sur son compte Linkedin et son compte Twitter

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

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Chapitres

1. Passer le générique (00:03:17)

2. L'aventure au sein du Groupe ILIAD (00:10:18)

3. Les prochaines étapes (00:50:24)

4. Retrouver Angélique (01:24:42)