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Episode 59 : Gauthier, Head of Customer Success Management chez Swile 2/2
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Vous l'avez largement réclamée, la voici : l'interview de Gauthier, Head of CSM chez Swile !
Dans cet échange en 2 parties, Gauthier nous raconte :
(Partie 1/2)
- ses débuts chez Lunchr
- les 2 valeurs du CSM : customer centric et spécialiste du Produit
- sa vision du KPI "satisfaction"
(Partie 2/2)
- la customer journey chez Swile
- sa propulsion en tant que Head of CSM et son démarrage sur le management
- comment il recrute ses équipes CSM
- son retour d'expérience, entre enthousiasme et déboirs
- l'éventail de possibilités pour la suite de l'histoire des CSM, un métier actuellement "à la mode"
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