#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client

Le Client par Marine Deck

Olivier Thienot est le Fondateur et le Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux. En 2003, il décide de créer cette école dans l'objectif de partager une méthode de dégustation et la connaissance des vins et vignobles de France et du Monde. L'EVS devient rapidement leader en France dans les formations intensives en vin.

En tant que passionné de vins, Olivier décide d'ouvrir l'EVS en 2019 au monde des spiritueux et construit des certifications avec pour objectifs le développement des compétences en vins et spiritueux pour divers publics en France et dans le monde. Rien n'est plus complexe, évolutif et patrimonial que le vin, c'est un produit qui appartient au registre des émotions et du souvenir. De plus, cette industrie fait vivre pas moins de 500 000 personnes en France. C'est pour cela que nous voulions vraiment vous faire découvrir l'envers du décor de ce milieu.

🎙️ Avec Olivier, on a parlé de l'industrie du vin (évidemment), des attentes des clients finaux de l'École de Vins et Spiritueux, des formations délivrées mais aussi de la relation de proximité qui s'installe entre les élèves et l'école.

🗒️ Notes et références :

Le site officiel de l'École des Vins et Spiritueux

Les cours proposés

Les formations certifiantes

Vous pouvez contacter et suivre Olivier Thienot directement sur son compte Linkedin.

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

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Chapitres

1. Passer l'introduction (00:03:00)

2. Les attentes des clients (00:12:49)

3. Le recrutement et la formation (00:29:39)

4. Les améliorations (00:37:55)

5. Retrouver Olivier (00:49:09)