#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers

Le Client par Marine Deck

Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines, les accessoires, l'univers luxueux de ses points de vente et de manière plus générale, l'expérience client : tout est beau. Avec plusieurs boutiques dans Paris et quelques revendeurs, il a élevé Caulaincourt au rang d'expert de la chaussure.

Alexis nous fait l'honneur d'une vraie immersion chez Caulaincourt en nous partageant de manière totalement transparente sa vision et ses attentes en termes de relation client et d'expérience client en boutique, sur son site internet mais également en post-achat.

🎙️ Pendant plus d'1 heure, on a parlé de stratégie d'onboarding, de mettre plus de vérité que de marketing dans les entreprises, mais aussi de la civilisation Amazon et de l'impact sur les habitudes des consommateurs. Le tout, évidemment, en parlant de l'expérience client et de la relation client dans son entreprise.

🗒️Notes et références :

- Le site officiel de Caulaincourt,

- Le compte Instagram de Caulaincourt,

Les points de vente Caulaincourt :

- 11 rue Chomel, 75007, Paris,

- 59 Avenue Kléber, 75016, Paris,

- Printemps Haussmann, 75009, Paris.

Vous pouvez contacter et suivre Alexis directement via son compte LinkedIn.

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

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Chapitres

1. Passer le générique (00:01:02)

2. Présentation d'Alexis et de Caulaincourt (00:03:07)

3. L'Expérience Client en boutique (00:16:14)

4. L'Expérience Client digitale (00:36:00)

5. L'Expérience Client post-achat (00:44:17)

6. Retrouver Alexis (01:24:02)