#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?

Le Client par Marine Deck

Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange.

Floriane Coherier est la Fondatrice et Gérante de Maison Paon, une boutique d'art de vivre à Tours et un site en ligne. Elle s'est lancée seule dans l'aventure il y a à peine un an. Comme tout.e entrepreuneur.e, Floriane a des questions, des interrogations sur l'expérience client, sur ce qu'elle fait, ce qu'elle peut et doit mettre en place dans sa boutique. Lorsqu'on est seule à opérer en arrière boutique comme en surface de vente, c'est un véritable enjeu.

Pour répondre à ses questions, Julien Rigal-Dupont, Fondateur du Cabinet de Conseil JRD Experiences et hôte du podcast Experiences. Il est spécialisé en relation, expérience client mais aussi en retail.

🎙️ Tous les trois, on a discuté de l’expérience client chez Maison Paon, de l’entrée dans la boutique jusqu’aux leviers de fidélisation et outils de digitalisation. Vous entrez en totale immersion dans nos cerveaux pour soutenir Floriane dans cette nouvelle mission de vie qu’est Maison Paon.

🗒️Notes et références de Floriane :

- Le site officiel de Maison Paon,

- Le compte Instagram de Maison Paon,

- Le compte Facebook de Maison Paon,

- Le livre Luxe Oblige.

Vous pouvez contacter et suivre Floriane directement via son compte LinkedIn.

🗒️Notes et références de Julien :

- Le site officiel de JRD Experiences,

- Le podcast Experiences.

Vous pouvez contacter et suivre Julien directement via son compte LinkedIn.

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :

· Instagram : @leclient_podcast

· Twitter @deckmarine

· Linkedin @le-client-podcast

· Linkedin de notre hôte @marinedeck

Bonne écoute !

Chapitres

1. Passer le générique (00:01:02)

2. Présentation de Floriane et Maison Paon (00:03:23)

3. Les clés d'émergence de Maison Paon (00:06:50)

4. L'accueil et l'accompagnement en boutique (00:12:35)

5. Le merchandising et la fidélisation client (00:31:45)

6. L'enjeu et le développement du digital (00:46:20)

7. Retrouver Julien (00:58:32)

8. Retrouver Floriane (01:10:34)