#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

Le Client par Marine Deck

Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors.

Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative.

🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise.

🗒️Notes et références :

Le site officiel du Groupe Bayard

Le site officiel du Pèlerin Magazine

Le site officiel de l'hebdo La Croix

Notretemps.com

Les 6 piliers de l'AFRC

Lien direct vers les épisodes mentionnés :

Épisode 7 - Damien Nuyttens

Épisode 12- Alexis Lafont

Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn.

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

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3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

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Chapitres

1. Passer le générique (00:00:50)

2. Présentation de Catherine et du Groupe Bayard (00:02:19)

3. Le Projet Satisfaction Client en 1995 (00:16:09)

4. La mise du client au coeur de Bayard (00:27:24)

5. L'évènement client du 5 mars 2020 (00:44:43)

6. La difficulté de gestion des abonnements (00:51:52)

7. Retrouver Bayard et Catherine (01:06:24)